El reto de Mutuaide
Mutuaide, filial de asistencia de Groupama especializada en gestionar siniestros de asegurados, formaba casi todo en persona: el 98 % de sus formaciones eran presenciales y no existía una cultura de formación a distancia. La crisis sanitaria rompió ese modelo de un día para otro.
El equipo de formación tenía que seguir desarrollando las competencias de la plantilla, pero no quería otro e-learning de tres horas delante de una pantalla. Buscaba algo que enganchara, que pidiera participación activa y que se pudiera aplicar al día siguiente en el trabajo, con foco en gestión del tiempo, liderazgo, servicio al cliente, coaching y feedback.
- Pasar de un 98 % de formación presencial a un modelo a distancia sin perder calidad.
- Evitar el e-learning pasivo y conseguir participación activa.
- Que cada habilidad se pudiera aplicar directamente en el día a día.
- Cubrir gestión del tiempo, liderazgo, servicio al cliente, coaching y feedback.
La solución
Mutuaide apostó por el game-based learning con Game Strategies y empezó con un piloto: unos 20 colaboradores del área de gestión de seguros jugaron a Triskelion (gestión del tiempo y productividad), Echo (coaching) y Pacific (liderazgo). Formaciones cortas, intuitivas y centradas en habilidades prácticas, fáciles de encajar en la jornada.
El piloto funcionó desde el primer momento y la empresa multiplicó por cuatro las licencias. El tono lúdico pero realista ayudó a que la nueva metodología entrara en la cultura de la empresa, y el catálogo creció con 2100, para el servicio al cliente, y Aqua, para aprender a dar feedback. Hoy Game Strategies es una pieza estratégica del catálogo de formación de Mutuaide.
Los videojuegos que jugaron
Mutuaide, en vídeo
Lo que cuentan en Mutuaide
Los empleados logran dedicar menos tiempo a tareas no prioritarias, lo cual genera un aumento en la productividad.
Era una apuesta de futuro, y ha sido una apuesta más que exitosa. El proyecto piloto fue un verdadero éxito y permitió a Mutuaide ofrecer los servicios de Game Strategies a sus empleados.
Había que encontrar algo que motivara, y no un e-learning en el que se pasa tres horas frente a una pantalla solo viendo información. Game Strategies responde a esto con formaciones lúdicas e instructivas.
Los resultados
Los números acompañan: el 98,3 % de los participantes vio aplicables los contenidos en su trabajo, el índice de recomendación llegó al 88,1 % y la satisfacción media fue de 7,8 sobre 10. Y el efecto se notó en el día a día: más del 60 % mejoró su gestión del correo y del tiempo, y la dirección reconoce un aumento claro de la productividad.
Lo más interesante es el cambio cultural. El éxito del piloto aceleró la adopción en otras áreas y convirtió estas formaciones en un referente interno de innovación. Los primeros participantes hicieron de embajadores y las recomendaron por su cuenta a sus compañeros. Mutuaide las ha integrado como parte fundamental de su estrategia de desarrollo del talento.
Todas las cifras
- 98,3 %ve aplicables los contenidos en su trabajo
- 88,1 %de índice de recomendación
- x4licencias tras el piloto
- 79,5 %de ratio de finalización
- +60 %de los colaboradores gestiona mejor correo y tiempo
- 7,8/10de satisfacción media
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