De qué va 2100
En 2100 viajas al futuro para empezar de cero en una gran corporación. La meta es ambiciosa: convertirte en el presidente de la compañía. Y el camino pasa, sí o sí, por tus clientes: de cómo los atiendas, los escuches y los ayudes dependerá que triunfes… o que fracases.
Por delante tienes 27 situaciones de atención al cliente inspiradas en la vida real, de las sencillas a las que se complican: clientes que no se sienten escuchados, que esperan una solución y no un «no», o que directamente se enfadan. Cada una pone a prueba tu empatía, tu iniciativa, tu proactividad y tu manera de gestionar los conflictos.
El simulador recrea estas situaciones para que practiques en un entorno seguro y sin coste, con feedback personalizado en cada paso. Por el camino, además, descubres por qué pesan tanto los ratings y las opiniones de los clientes en redes sociales.
Qué vas a aprender
- A resolver 27 situaciones reales de atención al cliente con seguridad.
- A escuchar de forma activa y proponer soluciones adaptadas a cada cliente.
- Cómo atender a un cliente difícil: gestionar el conflicto, mantener la calma y transmitir seguridad.
- A desarrollar tu sentido de negocio (Business Acumen) y a convertirte en experto en tus productos.
- Por qué importan los ratings y las opiniones de los clientes en redes sociales.
- A mantener una actitud positiva y a actuar bajo presión.
Temario
- Nivel1
Módulo I: Yo soy el cliente
Claves para entender al cliente y por qué ser proactivo marca la diferencia.
- Nivel2
Módulo II: Sé agradable conmigo
Qué falla en un mal servicio y cómo generar empatía y confianza.
- Nivel3
Módulo III: Escúchame
Técnicas de escucha activa para entender de verdad lo que necesita tu cliente.
- Nivel4
Módulo IV: No me digas «NO»
Adaptarte al cliente, proponer soluciones y comunicar mejor.
- Nivel5
Módulo V: Supera mis expectativas
Atender, resolver y ayudar buscando siempre la excelencia.
- Nivel6
Módulo VI: Cuando me enfado…
Gestionar situaciones conflictivas manteniendo la calma y transmitiendo seguridad.
- Nivel7
Módulo VII: Conoce tu producto
Sentido de negocio y claves para convertirte en experto en tus productos.
- Nivel8
Módulo VIII: Sé positivo
Cómo evitar la negatividad, actuar bajo presión y 9 reglas esenciales para mantener una actitud positiva.
Cómo se juega
Una aventura futurista
Storytelling con un objetivo claro: pasar de empezar de cero a presidir la compañía.
Simulador de atención al cliente
Recrea situaciones parecidas a la vida real para que practiques en un entorno seguro y sin coste.
27 situaciones reales
Casos variados que trabajan hasta 17 competencias, de la empatía a la toma de decisiones.
Feedback personalizado
Sabes en cada momento qué has hecho bien y qué puedes mejorar.
Rankings, niveles y badges
Gamificación para que la motivación no decaiga en tu camino hacia la presidencia.
Para quién es
- Equipos de atención al cliente en oficinas y puntos de venta, teleoperadores y personal de recepción de hoteles y eventos.
- Comerciales, posventa y perfiles de experiencia de cliente, marketing y comunicación.
- Responsables de atención al cliente y mandos que necesitan entender el impacto del servicio al cliente en la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto dura 2100 y cómo se juega?
Unas 2 horas. Se juega online: solo necesitas un dispositivo con conexión a internet.
¿Se puede integrar en nuestro LMS?
Sí. Se juega desde la plataforma de Game Strategies o como una solución más dentro de tu LMS (Cornerstone, Moodle, SAP SuccessFactors…), y ves la evolución de cada alumno y grupo en tiempo real.
¿Cómo atender a un cliente difícil?
Escuchando de verdad, manteniendo la calma y buscando una solución en lugar de un «no». En 2100 lo practicas en situaciones conflictivas del simulador, con técnicas para gestionar el enfado del cliente y transmitir seguridad.
¿Sirve como formación en atención al cliente para toda la plantilla?
Sí. Está pensado para cualquier persona en contacto directo con clientes, de la preventa a la posventa, cara a cara, por teléfono o por email, y para mandos que necesitan entender cómo afecta el servicio a toda la organización.
¿En qué idiomas está disponible?
En español, inglés, francés, alemán, italiano, portugués (también de Brasil), neerlandés, ruso, turco, árabe, chino y coreano.
Más juegos de atención al cliente
¿Echamos una partida?
Cuéntanos qué tiene que practicar tu equipo y, en una demo personalizada, te enseñamos la solución que más impacto va a tener en tu organización.