De quoi parle 2100
Dans 2100, vous voyagez dans le temps pour démarrer au bas de l'échelle d'une grande société. Votre objectif : en devenir le président. Et la route passe forcément par vos clients : votre réussite, ou votre échec, dépendra de votre capacité à les écouter, à les aider et à vous occuper d'eux.
Devant vous, 27 situations de service client inspirées de la réalité, des plus simples aux plus délicates : des clients qui ne se sentent pas écoutés, qui attendent une solution plutôt qu'un « non », ou qui se mettent carrément en colère. Chacune met à l'épreuve votre empathie, votre initiative, votre proactivité et votre gestion des conflits.
Le simulateur recrée ces situations pour que vous vous entraîniez dans un environnement sûr et sans coût, avec un feedback personnalisé à chaque étape. Vous comprenez aussi le poids des classements et des avis clients sur les réseaux sociaux. Une formation relation client aux allures d'aventure futuriste.
Ce que vous allez apprendre
- Résoudre 27 situations réelles de service client avec assurance.
- Pratiquer l'écoute active et proposer des solutions adaptées à chaque client.
- Gérer un client difficile : désamorcer le conflit, garder son calme et transmettre de l'assurance.
- Développer votre sens des affaires et devenir spécialiste de vos produits.
- Comprendre l'importance des classements et des avis clients sur les réseaux sociaux.
- Garder une attitude positive et agir sous la pression.
Programme
- Niveau1
Module I : Je suis le client
Les clés pour comprendre le client et l'importance d'être proactif.
- Niveau2
Module II : Soyez aimable avec moi
Ce qui cloche dans un service inadapté, et comment créer empathie et confiance.
- Niveau3
Module III : Écoutez-moi
Des techniques d'écoute active pour cerner ce dont votre client a vraiment besoin.
- Niveau4
Module IV : Ne me dites pas « NON »
S'adapter au client, proposer des solutions et mieux communiquer.
- Niveau5
Module V : Dépassez mes attentes
S'occuper du client, résoudre ses problèmes et l'aider en visant l'excellence.
- Niveau6
Module VI : Quand je me mets en colère…
Gérer les conflits en gardant son calme et en transmettant de l'assurance.
- Niveau7
Module VII : Connaissez votre produit
Le sens des affaires et les clés pour devenir spécialiste de vos produits.
- Niveau8
Module VIII : Soyez positif
Éviter la négativité, agir sous la pression et appliquer 9 règles essentielles pour rester positif.
Comment on joue
Une aventure futuriste
Une mise en récit avec un cap clair : partir de zéro et finir à la tête de l'entreprise.
Simulateur de service client
Il recrée des situations proches de la réalité pour vous entraîner dans un environnement sûr, sans coût.
27 situations réelles
Des cas variés pour travailler jusqu'à 17 compétences, de l'empathie à la prise de décisions.
Feedback personnalisé
Vous savez à tout moment ce qui a fonctionné et ce que vous pouvez améliorer.
Classements, niveaux et badges
La gamification entretient la motivation jusqu'au bureau du président.
Pour qui
- Le personnel du service client en bureaux et points de vente, les télévendeurs et les équipes de réception d'hôtels et d'événements.
- Les équipes commerciales et après-vente, les profils expérience client, marketing et communication.
- Les responsables de service client et les managers qui doivent comprendre l'impact du service client sur l'organisation.
Questions fréquentes
Combien de temps dure 2100 ?
Environ 2 heures. Le jeu se joue en ligne : il suffit d'un appareil connecté à Internet.
Peut-on l'intégrer à notre LMS ?
Oui. Le jeu est accessible depuis la plateforme de Game Strategies ou comme une solution de plus dans votre LMS (Cornerstone, Moodle, SAP SuccessFactors…), avec le suivi de chaque apprenant et de chaque groupe en temps réel.
Comment gérer un client difficile ?
En l'écoutant vraiment, en gardant votre calme et en cherchant une solution plutôt qu'un « non ». Dans 2100, vous vous entraînez sur des situations de conflit, avec des techniques pour apaiser la colère du client et transmettre de l'assurance.
Est-ce aussi une formation relation client pour les managers ?
Oui. 2100 s'adresse à toutes les personnes en contact direct avec les clients, de la prévente à l'après-vente, en face à face, au téléphone ou par e-mail, et aux managers qui doivent comprendre l'impact du service client sur toute l'organisation.
Dans quelles langues est-il disponible ?
En espagnol, anglais, français, allemand, italien, portugais (y compris du Brésil), néerlandais, russe, turc, arabe, chinois et coréen.
On fait une partie ?
Dites-nous ce que votre équipe doit pratiquer et, lors d'une démo personnalisée, on vous montre la solution qui aura le plus d'impact dans votre organisation.
