Plus de 5 000 clients satisfaits dans le monde
Pourquoi choisir 2100 ?
À qui s'adresse-t-il ?
- Service client, après-vente et centre d’appel
- Départements commercial, marketing et communication
- Personnel en magasin, à la réception, en hôtel ou en événement
- Téléopérateurs et agents d’assistance par téléphone ou e-mail
- Responsables du service client et de la formation
Quels problèmes résout-il ?
- Des clients insatisfaits par manque d’empathie et de résolution
- Un turnover élevé par manque de motivation et de pratique réelle
- Des formations peu applicables et éloignées du quotidien
- Des résultats et des progrès difficiles à mesurer
En quoi ce cours est-il différent ?
- Formation gamifiée : votre équipe apprend avec un jeu vidéo interactif, immersif et amusant
- Apprentissage par l’expérience : ils pratiquent, échouent, recommencent et progressent en toute sécurité
- Flexibilité totale : sur n’importe quel appareil, à leur rythme et compatible avec tout LMS
Formez vos équipes pour l’avenir du service client
Motivez votre équipe, réduisez le turnover
Le manque de motivation et de formation pratique augmente le turnover dans le service client. 2100 permet d’acquérir des compétences réelles dans un environnement sûr et amusant, et renforce la confiance, l’engagement et le sentiment de progrès.
Une équipe motivée sert mieux… et reste plus longtemps.
Plus de qualité, plus de ventes
Les clients satisfaits ne se contentent pas de revenir : ils achètent davantage. 2100 améliore l’expérience client en travaillant l’empathie, la résolution, la communication et l’orientation commerciale.
Votre équipe apprend à transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de vente.
Une formation que vous pouvez mesurer et améliorer
Investir dans la formation sans en mesurer les résultats est un pari à l’aveugle. Avec 2100, vous disposez d’une visibilité totale : progrès par personne, modules complétés, points forts et axes d’amélioration.
Prenez des décisions fondées sur des données et optimisez l’impact de votre formation.
Dans 2100
2100 fait partie des jeux vidéo du catalogue Game Strategies : votre équipe gère de vraies situations client, s'entraîne, se trompe, recommence et apprend de chaque décision, sans qu'aucun vrai client n'en fasse les frais.
Ce que gagne votre équipe service client
Moins de turnover, plus de satisfaction
Un service client de qualité fidélise le client et l'équipe. 2100 travaille la motivation, l’assurance et la responsabilisation des employés.
Augmentez vos ventes
Les clients bien servis reviennent… et achètent davantage. 2100 renforce les compétences commerciales clés dès le point de service.
Apprendre par la pratique
La combinaison du jeu vidéo et des simulations d'IA permet d'entraîner les soft skills dans un environnement sûr, réaliste et amusant.
Visibilité totale, amélioration continue
Suivez les progrès de votre équipe en temps réel. Identifiez les faiblesses, définissez des plans d'amélioration et mesurez l'impact de votre formation.
Vous au volant. Votre CSM en copilote.
Chaque projet est suivi par un Customer Success Manager (CSM) qui le connaît de A à Z. Il travaille avec vous pour relier l'objectif de départ, ce qui se passe pendant le projet et les résultats que vous obtenez.
Nous ne faisons pas que du suivi : nous vous aidons à décider quoi faire de ce que nous apprenons.
Toujoursavec un CSM à vos côtés
DépartVotre objectif
ArrivéeVos résultats
Définit le succès avec vous
Ce que vous voulez atteindre, ce qui doit changer et comment nous saurons que c'est le cas.
Mobilise votre équipe
Travaille avec vous pour obtenir la participation nécessaire et générer des résultats.
Mesure ce qui change
Participation, progression, applicabilité et résultats. Et, quand le projet le permet, l'évolution de votre équipe.
Repère où agir
Identifie les risques avant qu'ils ne compromettent le résultat, et les occasions de l'améliorer.
Transforme les résultats en décisions
Ce que nous avons obtenu, ce que nous avons appris et quelle doit être la prochaine étape.
Et un tour de plus : chaque point d'étape se termine par une décision (maintenir, améliorer ou passer à l'étape suivante), toujours avec quelqu'un qui connaît déjà votre projet.
Au-delà du service client
Découvrez nos solutions de role plays avec IA, de formation à la vente et d’incentives gamifiés.
Prêt à transformer votre formation au service client ?
Motivez votre équipe, améliorez l'expérience client et formez des compétences clés grâce à une solution pratique et immersive. Découvrez comment 2100 transforme la formation traditionnelle en résultats concrets.