El reto de Ford México
Ford México está en el país desde 1925 y trabaja con 126 distribuidoras que suman unos 10.000 empleados. El objetivo era llevar los valores y la experiencia de la compañía a toda esa red: equipos de ventas, servicios y administración, gerentes, recepcionistas… Perfiles muy distintos, repartidos por todo el país, que necesitaban una misma visión y unos referentes comunes para su trabajo.
Y además la formación tenía que enganchar. Con equipos tan variados no bastaba con publicar un curso: había que conseguir que la gente participara y llegara al final. Por eso Ford México buscó una forma de capacitar y comunicar distinta a la de siempre.
- Llegar con una misma visión a perfiles muy distintos y dispersos por todo el país.
- Innovar en la formación de los colaboradores de las distribuidoras.
- Asegurar la participación y el engagement en una formación a gran escala.
- Adaptar la formación a las necesidades de cada área y puesto.
La solución
Todo empezó con un piloto: casi 100 coordinadores de entrenamiento jugaron a Pacific, el serious game de liderazgo y gestión de equipos. Funcionó tan bien que Ford México incluyó este y otros juegos en su matriz anual de cursos y asignó a cada grupo de puestos el suyo, hasta cubrir a unas 8.000 personas.
Merchants (negociación y resolución de conflictos) y Triskelion (gestión del tiempo y productividad personal) se abrieron a todas las áreas, incluidas Ventas, Servicios y Administración. Pacific se amplió a todos los gerentes y coordinadores de entrenamiento. Y 2100, con su simulador de atención al cliente, fue para asesores de compra y recepcionistas, que son quienes más tratan con el cliente final.
Todo, en la plataforma online de Game Strategies: cada participante jugaba cuando y donde quería, practicaba con casos reales en un entorno seguro y competía en rankings, el elemento que más enganchó.
Los videojuegos que jugaron
Ford México, en vídeo
Lo que cuentan en Ford México
La respuesta al piloto de casi 100 empleados fue tan buena, que no se dudó en incluir la formación de game-based learning en la planificación formativa anual.
Ha sido una manera eficaz de llegar a distintos perfiles. Hemos cubierto necesidades formativas de distintos grupos de puestos.
Elementos de gamificación como los rankings fueron los que más llevaron a engancharse.
Los resultados
Los serious games se convirtieron en un vínculo común para todos los colaboradores de Ford que participaron. Y eso ya era, en sí mismo, lo que buscaba el área de Formación y Desarrollo: que perfiles de áreas muy distintas se articularan en torno a los mismos referentes corporativos.
La respuesta de los participantes fue clara: el 98 % recomendaría la formación a sus compañeros y el 99 % la encontró útil para su vida. La finalización rondó el 75 %, una cifra sólida si piensas que hablamos de miles de alumnos con perfiles y agendas muy diferentes.
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