Le défi de Ford México
Ford México est implanté dans le pays depuis 1925 et travaille avec 126 distributeurs qui emploient environ 10 000 personnes. L'objectif : transmettre les valeurs et l'expérience de l'entreprise à tout ce réseau, des équipes de vente, de service et d'administration aux managers et aux chargés d'accueil. Des profils très différents, dispersés dans tout le pays, qui avaient besoin d'une vision et de repères communs.
Et la formation devait accrocher. Avec des équipes aussi variées, publier un cours ne suffisait pas : il fallait que les gens participent et aillent jusqu'au bout. Ford México a donc cherché une autre façon de former et de communiquer.
- Toucher des profils très variés et dispersés avec une vision commune.
- Innover dans la formation des collaborateurs des distributeurs.
- Garantir la participation et l'engagement dans un programme à grande échelle.
- Adapter la formation aux besoins de chaque service et de chaque poste.
La solution
Tout a commencé par un projet pilote : près de 100 coordinateurs de formation ont joué à Pacific, le serious game sur le leadership et la gestion d'équipes. Le succès a été tel que Ford México a intégré Pacific et d'autres jeux à sa matrice annuelle de cours, en attribuant à chaque groupe de postes son propre jeu, soit quelque 8 000 personnes au total.
Merchants (négociation et gestion de conflits) et Triskelion (gestion du temps et productivité personnelle) ont été proposés à tous les départements, y compris les ventes, les services et l'administration. Pacific a été étendu à tous les managers et coordinateurs de formation. Enfin, 2100 et son simulateur de service client ont été attribués aux conseillers en achats et aux chargés d'accueil, ceux qui sont le plus en contact avec le client final.
Le tout sur la plateforme en ligne de Game Strategies : chacun jouait quand et où il voulait, s'entraînait sur des cas réels dans un environnement sécurisé et se mesurait aux autres dans les classements, l'élément qui a le plus accroché.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Ford México en vidéo
Ils en parlent
La réponse au projet pilote de près de 100 employés a été si positive que nous n'avons pas hésité à inclure la formation avec le game-based learning dans le plan de formation annuel.
Cela s'est avéré un moyen efficace d'atteindre différents profils. Nous avons couvert les besoins en formation de différents groupes de postes.
Certains éléments de gamification tels que les classements se sont avérés les plus addictifs.
Les résultats
Les serious games sont devenus un lien commun pour tous les collaborateurs de Ford qui ont participé. À lui seul, ce résultat a donné au département Formation et Développement ce qu'il cherchait : des équipes très différentes réunies autour des mêmes repères d'entreprise.
Le verdict des participants est sans appel : 98 % recommanderaient la formation à leurs collègues et 99 % l'ont trouvée utile au quotidien. La finalisation s'est située autour de 75 %, un chiffre solide pour des milliers d'apprenants aux profils et aux agendas très différents.
Plus d'études de cas : industrie et automobile
40 %d'économies sur les coûts de formation par employéBombardier améliore sa productivité grâce à une formation à la gestion du temps en jeu vidéo
87,5 %recommandent la formationDometic attire et retient les talents avec des jeux vidéo de formation recommandés par 87,5 % des employés
97,6 %d’applicabilitéJohn Deere transforme sa formation commerciale avec des jeux vidéo : 97,6 % d’applicabilité
On fait une partie ?
Dites-nous ce que votre équipe doit pratiquer et, lors d'une démo personnalisée, on vous montre la solution qui aura le plus d'impact dans votre organisation.