El reto de DKV Seguros
DKV Seguros forma parte de Munich Re, uno de los primeros reaseguradores del mundo, y eso implica estar a la altura de las altas expectativas del grupo. Entre ellas, formar a toda la plantilla en los contenidos de cumplimiento normativo relevantes para el grupo. Y ya sabes cómo suele ser esa formación: mucho texto y poca chispa.
DKV ya sabía que la formación tradicional, cargada de texto, no le funcionaba. De hecho, uno de sus proyectos de más éxito había sido combinar su estrategia de RR. HH. con el Manager’s Learning Pathway, cursos online en formato juego sobre gestión de equipos, gestión del tiempo, resolución de conflictos y negociación. Esta vez el reto era convertir la formación en compliance en un aprendizaje eficaz y atractivo, y con reglas nuevas.
- Formación obligatoria, cuando sus experiencias previas con juegos habían sido voluntarias
- Llegar a toda la plantilla, sea cual sea su perfil o su soltura con la tecnología
- Una única ventana de formación, sin posibilidad de prórrogas
- Hacer atractivo un contenido seco y técnico como el código de conducta
La solución
DKV confió en la metodología game-based learning de Game Strategies, con acceso a todos los videojuegos formativos de su plataforma. Son serious games personalizables, interactivos y 100 % online: cada empleado se forma cuando y donde quiere, solo con conexión a internet y sin necesidad de ser un experto en tecnología.
La clave estuvo en el formato. La narrativa y la gamificación del videojuego dieron vida a información importante pero a veces seca y técnica, como el código de conducta del grupo Munich Re. La formación en compliance dejó de ser un texto que se lee por obligación y pasó a ser una experiencia que se juega.
El lanzamiento fue en verano, en una única convocatoria obligatoria para toda la plantilla.
DKV Seguros, en vídeo
Lo que cuentan en DKV Seguros
El cumplimiento es un tema que vemos mucho en nuestro día a día. Hay una diferencia entre aprender algo e interiorizarlo, y participar en una iniciativa como esta se centra en lo segundo.
Los resultados
Lo que suele ser un trámite se convirtió en tema de conversación. La formación generó expectación antes incluso de empezar y, al terminar, la plataforma de Game Strategies estaba en boca de todos.
Y los números acompañan: en una formación obligatoria, con una sola ventana y sin prórrogas, DKV alcanzó un 90 % de finalización y un 98,6 % de recomendación, además de una mayor implicación de sus empleados. La compañía sigue apostando por enfoques de formación como este para impulsar el aprendizaje, el trabajo en equipo, la transformación digital y la gestión del cambio.
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