Le défi de DKV Seguros
DKV Seguros fait partie de Munich Re, l’un des premiers réassureurs mondiaux, et doit donc être à la hauteur des fortes attentes du groupe. Parmi elles : former tout le personnel aux contenus de conformité réglementaire qui comptent pour le groupe. Et vous savez à quoi ressemble souvent ce type de formation : beaucoup de texte, peu d’étincelles.
DKV savait déjà que la formation traditionnelle, chargée de texte, ne fonctionnerait pas. L’un de ses projets les plus réussis avait d’ailleurs combiné sa stratégie RH interne avec le Manager’s Learning Pathway, des cours en ligne sous forme de jeu sur la gestion d’équipes, la gestion du temps, la résolution de conflits et la négociation. Cette fois, le défi était de transformer la formation à la conformité en un apprentissage efficace et attrayant, avec de nouvelles règles du jeu.
- Une formation obligatoire, alors que les expériences de jeu précédentes étaient volontaires
- Toucher tout le personnel, quel que soit son profil ou son aisance avec la technologie
- Une seule session de formation, sans possibilité de prolongation
- Rendre attrayant un contenu sec et technique comme le code de conduite
La solution
DKV a misé sur la méthodologie de game-based learning de Game Strategies, avec l’accès à tous les jeux vidéo de formation de sa plateforme. Ces serious games personnalisables sont interactifs, adaptables et 100 % en ligne : chacun se forme quand et où il le souhaite, avec une simple connexion internet et sans être un expert en technologie.
Le format a fait la différence. La narration et la gamification du jeu vidéo ont donné vie à des informations importantes mais parfois sèches et techniques, comme le code de conduite du groupe Munich Re. La formation à la conformité n’était plus un texte qu’on lit par obligation, mais une expérience qu’on joue.
Le lancement a eu lieu en été, en une seule session obligatoire pour tout le personnel.
DKV Seguros en vidéo
Ils en parlent
La conformité est un sujet que nous rencontrons fréquemment dans notre quotidien. Il y a une différence entre apprendre quelque chose et l’intérioriser, et participer à une initiative comme celle-ci se concentre sur ce dernier aspect.
Les résultats
Ce qui est souvent une simple formalité est devenu un sujet de conversation. La formation a suscité de l’attente avant même de commencer et, à la fin, la plateforme de Game Strategies était sur toutes les lèvres.
Et les chiffres suivent : pour une formation obligatoire, en une seule session et sans prolongation, DKV a atteint 90 % de finalisation et 98,6 % de recommandation, avec en prime une plus grande implication des employés. L’entreprise continue de miser sur ce type d’approche pour favoriser l’apprentissage, le travail d’équipe, la transformation numérique et la gestion du changement.
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