Le défi de AXA
Les ressources humaines d'AXA voulaient favoriser l'apprentissage et le développement autodirigés de compétences transversales, de façon homogène et attrayante. Le problème, c'était la diversité : dirigeants, commerciaux, cadres, techniciens, spécialistes, administratifs… Avec des profils aussi variés, une formation commune semblait un obstacle de taille.
La solution passait par le bon choix de compétences : communes à tous les postes et avec un impact réel au quotidien. L'initiative devait aussi s'inscrire dans deux grands programmes d'AXA, l'Itinéraire de formation et développement et Manager@AXA (le programme de leadership pour les cadres), destinés à des profils de différentes zones géographiques. Avec une priorité claire : des résultats comparables à une formation présentielle, mais en ligne.
- Favoriser l'apprentissage et le développement autodirigés, de façon homogène et attrayante
- Former avec un même programme des profils très différents, des commerciaux aux administratifs
- S'inscrire dans l'Itinéraire de formation et développement et le programme Manager@AXA
- Obtenir en ligne les résultats d'une formation présentielle
La solution
AXA a choisi la méthodologie du game-based learning de Game Strategies et son catalogue de formation en compétences. Les jeux vidéo sont devenus le point de départ de ses programmes de leadership, de négociation et de productivité, avec des simulateurs comme Pacific (leadership, gestion des équipes, coaching, gestion du changement, prise de décisions), Merchants (négociation, communication efficace, gestion des conflits, résolution de problèmes) et Triskelion (gestion du temps, planification et système de productivité personnel).
Les simulateurs offrent un environnement sans risque : on s'entraîne sur des cas pratiques qui simulent la réalité, on répète, on reçoit du feedback, et la confiance en soi augmente. Comme tout se passe en ligne, chacun fixe son rythme et choisit le moment, le lieu et l'appareil. Et la gamification, avec la compétition qu'elle crée, donne envie d'achever chaque cours.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
AXA en vidéo
Ils en parlent
Contrairement aux formations antérieures, avec les solutions Game Strategies, nous n'avons jamais eu besoin de dynamiser la formation en ligne.
Ce sont des aventures très intenses, qui vous permettent de tester des compétences, des techniques et des outils dont vous aurez besoin une fois la formation terminée.
Lorsque vous déployez une grande activité de formation dans le domaine du leadership, il est difficile d'être original. Mais Pacific est parvenu à créer la surprise.
Les résultats
Plus de 400 employés ont développé de nouvelles soft skills grâce aux jeux vidéo, et AXA l'a mesuré de trois façons. Finalisation : l'objectif était de faire mieux que les expériences précédentes, et 93 % ont achevé leur formation. Feedback : 97 % recommandent la méthodologie et les cours obtiennent une note moyenne de 9,7/10. Dynamisation : pour la première fois dans l'entreprise, le département de formation et développement n'a eu besoin d'aucune action pour que les participants terminent.
Résultat : une formation homogène en soft skills, la même pour les dirigeants, les cadres, les techniciens et le personnel administratif, avec un impact direct sur leur façon de négocier, de coordonner leurs équipes, de communiquer et de gérer leurs tâches.
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