Le défi de Banesco
Banesco, la plus grande banque privée du Venezuela, compte plus de six millions de clients et près de 1 600 distributeurs dans le pays, et propose ses services aux États-Unis, au Panama, à Porto Rico, en République dominicaine, en Colombie et en Espagne. Avec les paiements en ligne, les applications mobiles, le big data et les fintech qui bousculent le secteur, elle mise sur l'innovation et la transformation numérique pour rester leader : nouvelles méthodes de travail, nouvelles technologies et nouveaux services pour les clients du XXIe siècle.
Son équipe Formation et développement au Panama en était convaincue : si toute l'organisation passait au numérique, la formation devait montrer l'exemple. Elle voulait tourner le dos au présentiel, laisser chacun se former où et quand il le souhaite, et renforcer quatre compétences clés : service clients, négociation, leadership et gestion du temps.
- Épauler la transformation numérique avec une formation 100 % en ligne, sans présentiel
- Offrir une flexibilité maximale : ordinateur, tablette ou téléphone, où et quand on veut
- Améliorer quatre compétences : service clients, négociation, leadership et gestion du temps
La solution
Après avoir analysé les fournisseurs du marché, Banesco a choisi la plateforme d'apprentissage par les jeux vidéo de Game Strategies, dont les serious games travaillent précisément ce qu'elle cherchait : négociation, gestion du temps, leadership et service clients.
Trois raisons à ce choix. C'est une formation aux soft skills 100 % en ligne, totalement flexible, accessible depuis n'importe quel appareil avec un simple identifiant et un mot de passe. Elle est pratique : les professionnels de la banque ne restent pas au stade de la théorie, ils mettent chaque compétence en pratique dès le départ et l'appliquent au quotidien. Et elle réduit les coûts : plus de frais de professeurs, de déplacements ni d'hébergement, sans parler du coût d'opportunité.
Pour que les jeux ne restent pas au fond d'un tiroir, l'équipe Formation et développement a lancé une campagne interne : séances d'explication, bandes-annonces, classements pour stimuler la compétition et récompenses pour les mieux classés.
Ils en parlent
Alors que les cours présentiels abordent 4 ou 5 compétences, les jeux vidéo permettent d'en acquérir plus de 20. Et ce, tout en économisant 30 000 dollars. Le retour sur investissement est bien plus important.
L'objectif fondamental était de mettre l'accent sur tout l'aspect virtuel. Le jeu vidéo est une forme d'apprentissage totalement différente, accessible, et c'est précisément ce que nous cherchions.
Avec cette formation, nous avons pu encourager l'apprentissage et le développement autodirigés. Les apprenants cherchaient la meilleure façon de réaliser la formation. Ils avaient la possibilité de le faire sur un ordinateur, une tablette ou même un téléphone portable. N'importe où, et n'importe quand !
Les résultats
Le pari est réussi. 92,4 % ont terminé les cours, 98,6 % les recommanderaient à un ami et 100 % les jugent pratiques et applicables dans leur vie personnelle et professionnelle. L'avis général : les compétences s'acquièrent plus vite et mieux, et les jeux offrent un vaste répertoire de conseils et d'astuces pour le quotidien.
Les comptes sont bons aussi. D'après les estimations de la banque, elle a formé 70 professionnels à plus de 20 compétences, contre 4 ou 5 pour la plupart des cours présentiels, et économisé 30 000 dollars. La campagne interne a en outre fait des jeux vidéo un véritable phénomène social dans l'entreprise, avec à la clé l'objectif fixé au départ : un personnel plus numérique et plus motivé.
Tous les chiffres
- 30 000 $économisés en formation, selon la banque
- 98,6 %la recommanderaient à un ami
- 100 %la jugent pratique et applicable
- 92,4 %de taux de finalisation
- Plus de 20compétences abordées, contre 4 ou 5 en présentiel
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