El reto de Banesco
Banesco es el mayor banco privado de Venezuela, con más de seis millones de clientes, cerca de 1.600 cajeros en el país y oficinas en Estados Unidos, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Colombia y España. Con los pagos online, las apps móviles, el big data y las fintech sacudiendo el sector, apuesta por la innovación y la transformación digital para seguir liderando: nuevas formas de trabajar, nuevas tecnologías y nuevos servicios para el cliente del siglo XXI.
Su equipo de Capacitación y Desarrollo en Panamá lo tenía claro: si toda la empresa se digitalizaba, la formación debía dar ejemplo. Quería dejar atrás los cursos presenciales, dar a la plantilla libertad total para formarse dónde y cuándo quisiera y reforzar cuatro competencias clave: atención al cliente, negociación, liderazgo y gestión del tiempo.
- Apoyar la transformación digital con una capacitación 100 % online, sin modelos presenciales
- Dar máxima flexibilidad: formarse desde ordenador, tableta o móvil, dónde y cuándo sea
- Mejorar cuatro competencias: atención al cliente, negociación, liderazgo y gestión del tiempo
La solución
Tras analizar los proveedores del mercado, Banesco eligió la plataforma de aprendizaje con videojuegos de Game Strategies, cuyos simuladores trabajan justo lo que buscaba: negociación, gestión del tiempo, liderazgo y atención al cliente.
Encajaba por tres motivos. Es una formación en habilidades directivas 100 % online y flexible, a la que se entra desde cualquier dispositivo con un usuario y una contraseña. Es práctica: los profesionales del banco no se quedan en la teoría, sino que practican cada competencia desde el primer momento y la aplican en su día a día. Y ahorra costes: adiós a profesores, desplazamientos y hospedaje, y también al coste de oportunidad.
Para que los juegos no se quedaran en el cajón, el equipo de Capacitación y Desarrollo montó una campaña interna: sesiones de explicación, tráilers, rankings para fomentar la competencia y premios para los mejores clasificados.
Lo que cuentan en Banesco
Mientras que con los cursos presenciales se trabajan 4 ó 5 competencias, con los videojuegos trabajamos más de 20. Y además ahorramos 30.000 dólares. El retorno de la inversión es mucho mayor.
El objetivo número uno era impulsar todo lo que es virtual. Y el videojuego es una forma de aprendizaje completamente diferente y accesible, que es lo que estábamos buscando.
Con esta capacitación fomentamos el autodesarrollo y el autoaprendizaje. Los empleados pueden hacerlo desde el ordenador, en su tablet o en su celular. ¡Donde sea! En cualquier momento y en cualquier lugar.
Los resultados
La apuesta salió redonda. El 92,4 % completó los cursos, el 98,6 % los recomendaría a un amigo y el 100 % los considera prácticos y aplicables en su vida personal y profesional. El feedback general: las competencias se aprenden más rápido y mejor, y los juegos dan un amplio repertorio de consejos y trucos para el día a día.
Las cuentas también cuadran. Según las estimaciones del propio banco, formó a 70 profesionales en más de 20 competencias, frente a las 4 o 5 de la mayoría de cursos presenciales, y ahorró 30.000 dólares. Además, la campaña interna convirtió los videojuegos en todo un fenómeno social dentro de la empresa: el objetivo de partida, una plantilla más digital y motivada, quedó cumplido.
Todas las cifras
- 30.000 $de ahorro en formación, según el propio banco
- 98,6 %lo recomendaría a un amigo
- 100 %lo considera práctico y aplicable
- 92,4 %de finalización
- Más de 20competencias trabajadas, frente a 4 o 5 en presencial
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