El reto de BBVA Bancomer
BBVA Bancomer es el mayor banco de México, con más del 20 % del mercado y cerca de 20 millones de clientes. Con la competencia apretando y la banca online, el big data y las fintech cambiando las reglas, su apuesta para seguir en cabeza es la innovación y el talento. Por eso su equipo de recursos humanos se volcó en construir un gran ecosistema de capacitación: multicanal, multidisciplinar y capaz de enganchar a empleados de entre 18 y 65 años.
En ese ecosistema había una pieza clave: la negociación. Sus empleados preparan y presentan propuestas a clientes cada día, y necesitan convencer, detectar intereses y crear valor juntos. Reforzar esas habilidades era clave para impulsar el negocio y presentar mejor los nuevos productos, y había que hacerlo huyendo del e-learning aburrido y poco interactivo.
- Completar un ecosistema de capacitación que llegue a todas las generaciones, de 18 a 65 años
- Reforzar las habilidades de negociación del departamento de desarrollo de producto
- Ofrecer algo práctico e interactivo, lejos del e-learning tradicional, que aproveche la competitividad
La solución
BBVA Bancomer eligió Merchants, el videojuego de negociación de Game Strategies, ganador de numerosos premios internacionales (en los testimonios aparece con su antiguo nombre en español, Navieros). El alumno se convierte en un mercader veneciano que negocia con grandes personajes, Maquiavelo incluido, asuntos como el comercio de la seda, la soberanía de varias islas o las rutas comerciales del Mediterráneo.
Su contenido recoge técnicas probadas con éxito en cientos de empresas de todo el mundo, con foco en buscar alternativas, hacer más grande el pastel y cerrar acuerdos en los que ganen todas las partes. Y se practica desde el principio: el simulador reproduce seis situaciones reales en las que hay que negociar y aplicar lo aprendido, algo que sorprendió a los directores de departamento que lo jugaron primero.
El tercer ingrediente fue la competición. A la gente de banca le gustan los retos, y el ranking, que mostraba en todo momento su posición frente a sus compañeros, aumentó la motivación y el impacto de la formación en negociación.
Los videojuegos que jugaron
BBVA Bancomer, en vídeo
Lo que cuentan en BBVA Bancomer
Navieros ha tenido tal éxito que las oficinas centrales decidieron extender a todo el mundo la formación.
Lo que más me gustó de Navieros fue el hecho de tener que superar cada reto. La gente del banco es competitiva, le gustan los retos. Y el aprendizaje se fija de manera más potente en un ambiente de competición.
En una serie de situaciones creíbles y reales, tú puedes ver si estás fallando o estás teniendo éxito. Navieros nos pareció muy útil, como una práctica real.
Los resultados
La implantación fue todo un éxito: el 90 % terminó el curso, el 90 % lo recomendaría y el 100 % lo consideró aplicable a su puesto o a su vida personal. Gustó tanto que la formación, pensada al principio solo para directores de departamento, se abrió a otros mánagers y mandos intermedios.
El eco llegó a la sede central en España, que decidió llevar el programa a todos los países donde está presente el banco. BBVA Bancomer empezó además a usar otros juegos de Game Strategies, como Triskelion (productividad y gestión del tiempo) y Pacific (liderazgo y gestión de equipos), y su equipo de Recursos Humanos en México está diseñando un nuevo programa para otros 750 empleados.
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