Le défi de BBVA Bancomer
BBVA Bancomer, la plus grande banque du Mexique, détient plus de 20 % du marché et compte près de 20 millions de clients. Face à une concurrence croissante et à l'arrivée de la banque en ligne, du big data et des fintech, elle mise sur l'innovation et le talent pour rester leader. Son service des ressources humaines s'est donc attelé à créer un grand écosystème de formation : multicanal, multidisciplinaire et capable d'intéresser tous les employés, de 18 à 65 ans.
Dans cet écosystème, une pièce était essentielle : la négociation. Chaque jour, les employés élaborent et présentent des propositions à leurs clients, et doivent convaincre, identifier leurs intérêts et créer de la valeur ensemble. Renforcer ces compétences était indispensable pour soutenir l'activité et mieux présenter les nouveaux produits, sans retomber dans un e-learning ennuyeux et peu interactif.
- Compléter un écosystème de formation qui touche toutes les générations, de 18 à 65 ans
- Renforcer les compétences de négociation du département de développement de produit
- Proposer une formation pratique et interactive, loin de l'e-learning, qui joue sur la compétition
La solution
BBVA Bancomer a choisi Merchants, le jeu vidéo de négociation de Game Strategies, récompensé par de nombreux prix internationaux. L'apprenant se glisse dans la peau d'un marchand vénitien qui négocie avec d'importantes personnalités, Machiavel compris, sur le commerce de la soie, la souveraineté de plusieurs îles ou les routes commerciales de la Méditerranée.
Ses contenus rassemblent des techniques testées avec succès par des centaines d'entreprises dans le monde, avec un accent sur la recherche d'alternatives, l'élargissement du gâteau et les accords gagnant-gagnant. Et la pratique commence tout de suite : le simulateur reproduit six situations réelles où il faut négocier et appliquer ce qu'on a appris, ce qui a bluffé les directeurs de département qui l'ont testé en premier.
Troisième ingrédient : la compétition. Les banquiers aiment les défis, et le classement, qui affichait à tout moment la place de chacun face à ses collègues, a renforcé la motivation et l'impact de cette formation à la négociation.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
BBVA Bancomer en vidéo
Ils en parlent
Merchants a eu un tel succès que le siège central a décidé d'étendre la formation à l'ensemble du personnel.
Ce que j'ai le plus aimé avec Merchants, c'est le fait d'avoir à surmonter chaque défi. Les gens du secteur bancaire ont l'esprit de compétition, ils aiment les challenges. Et dans une ambiance compétitive, l'apprentissage s'impose avec d'autant plus de force.
Face à plusieurs situations crédibles et réelles, vous avez la possibilité de vérifier votre capacité de réussite. Merchants nous a semblé très utile, comme s'il s'agissait d'une mise en pratique réelle.
Les résultats
L'implantation a été une vraie réussite : 90 % des employés ont terminé le cours, 90 % le recommanderaient et 100 % le jugent applicable à leur poste ou à leur vie personnelle. Le succès a été tel que la formation, prévue au départ pour les seuls directeurs de département, a été étendue à d'autres managers et cadres de l'entreprise.
L'écho est arrivé jusqu'au siège central en Espagne, qui a décidé d'élargir le programme à tous les pays où la banque est implantée. BBVA Bancomer a aussi commencé à utiliser d'autres jeux de Game Strategies, comme Triskelion (productivité et gestion du temps) et Pacific (leadership et gestion d'équipes), et ses RH au Mexique préparent un nouveau programme pour 750 autres employés.
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