Le défi de Mutuaide
Mutuaide, filiale d’assistance de Groupama spécialisée dans la gestion des sinistres pour les assurés, formait presque tout en présentiel : 98 % de ses formations se déroulaient en salle et l’entreprise n’avait pas de culture de la formation à distance. La crise sanitaire a cassé ce modèle du jour au lendemain.
L’équipe formation devait continuer à développer les compétences des collaborateurs, sans tomber dans un e-learning de trois heures devant un écran. Il lui fallait quelque chose qui capte l’attention, favorise la participation active et s’applique dès le lendemain au travail, sur la gestion du temps, le leadership, le service client, le coaching et le feedback.
- Passer de 98 % de formation en présentiel au distanciel sans perdre en qualité.
- Éviter l’e-learning passif et obtenir une participation active.
- Rendre chaque compétence directement applicable au quotidien.
- Couvrir gestion du temps, leadership, service client, coaching et feedback.
La solution
Mutuaide a misé sur le game-based learning avec Game Strategies et a commencé par un pilote : près de 20 collaborateurs du service de gestion des assurances ont joué à Triskelion (gestion du temps et productivité), Echo (coaching) et Pacific (leadership). Des formations courtes, intuitives et centrées sur des compétences pratiques, faciles à caser dans la journée.
Le pilote a fonctionné dès le départ et l’entreprise a multiplié par quatre ses licences. L’approche ludique et réaliste a aidé cette nouvelle méthode à s’ancrer dans la culture d’entreprise, et l’offre s’est élargie avec 2100, pour le service client, et Aqua, pour apprendre à donner du feedback. Game Strategies fait désormais partie intégrante du catalogue de formation de Mutuaide.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Mutuaide en vidéo
Ils en parlent
Les employés arrivent à consacrer moins de temps aux tâches non prioritaires, ce qui génère une augmentation de la productivité.
C’était un pari sur l’avenir, et ce pari a été plus que réussi. Le projet pilote a été un véritable succès et a permis à Mutuaide de proposer les services de Game Strategies à ses collaborateurs.
Il fallait trouver quelque chose qui motive, et non un e-learning où l’on passe trois heures devant un écran à seulement consulter de l’information. Game Strategies répond à cela avec des formations ludiques et instructives.
Les résultats
Les chiffres suivent : 98,3 % des participants jugent les contenus applicables à leur travail, l’indice de recommandation atteint 88,1 % et la satisfaction moyenne 7,8 sur 10. L’effet se voit au quotidien : plus de 60 % des collaborateurs gèrent mieux leurs e-mails et leur temps, et la direction constate une nette hausse de la productivité.
Le vrai changement est culturel. Le succès du pilote a accéléré l’adoption dans d’autres services et fait de ces formations une référence interne en innovation pédagogique. Les premiers participants sont devenus des ambassadeurs et les ont recommandées spontanément à leurs collègues. Mutuaide en a fait un pilier de sa stratégie de développement des talents.
Tous les chiffres
- 98,3 %jugent les contenus applicables à leur travail
- 88,1 %d’indice de recommandation
- x4licences après le pilote
- 79,5 %de taux d’achèvement
- +60 %des collaborateurs gèrent mieux e-mails et temps
- 7,8/10de satisfaction moyenne
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