Le défi de Decathlon France
Pour le service Formation de Decathlon France, développer et motiver les responsables de magasin a toujours été essentiel : ce sont les leaders du point de vente. Mais à partir de 2020, avec la numérisation massive de la formation, il fallait repenser la manière de le faire.
Le défi comportait plusieurs volets. Il fallait innover pour que les personnes occupant des postes à responsabilité aient vraiment envie de se former, moderniser les méthodes de formation des directeurs de magasin et s'intégrer dans la culture de management de l'entreprise. Et une idée concrète était sur la table : introduire la gamification en ligne dans le programme de développement des responsables de magasin.
- Donner envie de se former aux personnes qui occupent des postes à responsabilité
- Moderniser les méthodes de formation des responsables de magasin
- S'intégrer dans la culture de management de l'entreprise
- Introduire la gamification en ligne dans le programme de développement
La solution
Decathlon France a choisi le jeu vidéo pour la formation des directeurs de magasin : un format plus dynamique et immersif, capable de simuler les situations réelles du quotidien d'un responsable de magasin. Le programme a démarré avec 250 responsables de magasin sur Pacific, le serious game de Game Strategies consacré à la gestion d'équipes.
Une fois Pacific terminé, ils sont passés aux phases suivantes avec d'autres jeux vidéo pour développer de nouvelles compétences de gestion et de leadership d'équipes : coaching, donner et recevoir du feedback, résolution de conflits ou délégation efficace des tâches. L'accès était on ne peut plus simple : chaque manager a reçu par e-mail un identifiant et un mot de passe pour jouer en ligne. Au final, la plupart des responsables de magasin de Decathlon France ont suivi ces formations, et le jeu vidéo fait désormais partie de l'écosystème de formation de l'entreprise.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Les résultats
Les responsables de magasin ont adhéré. Ils décrivent une formation agréable et ludique, qui les aide pourtant à faire face aux situations réelles qu'ils vivent chaque jour en magasin. 98 % affirment que ce qu'ils ont appris est directement applicable à leur quotidien et qu'ils l'ont retenu sans difficulté, et 85 % recommanderaient ce type de formation.
Les jeux vidéo ont amélioré la perception de l'offre de formation chez ces profils, et Decathlon réfléchit déjà à aller plus loin : développer le talent d'autres membres du personnel, améliorer l'onboarding et susciter plus d'intérêt pour la formation opérationnelle.
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