El reto de Decathlon France
En Decathlon Francia, el departamento de formación lo tiene claro: sus directores de tienda son los líderes del punto de venta, y desarrollarlos y motivarlos es vital. Pero desde 2020, con la formación digitalizándose a toda velocidad, tocaba replantear cómo hacerlo.
El reto tenía varias capas. Había que innovar para que la formación dirigida a perfiles con rol de liderazgo resultara de verdad atractiva, renovar unos métodos formativos que pedían un cambio y, además, encajar con la cultura de management de la compañía. Y había una idea concreta sobre la mesa: introducir la gamificación online en el programa de desarrollo de sus responsables de tienda.
- Hacer atractiva la formación para perfiles con rol de liderazgo
- Renovar los métodos de formación de los directores de tienda
- Encajar con la cultura de management de la compañía
- Llevar la gamificación online al programa de desarrollo de las tiendas
La solución
Decathlon Francia apostó por el videojuego para la formación de directores de tienda: un formato más dinámico e inmersivo, capaz de simular situaciones reales del día a día en tienda. El programa arrancó con 250 directores de tienda jugando a Pacific, el serious game de Game Strategies sobre gestión de equipos.
Con Pacific completado, pasaron a las siguientes fases con otros videojuegos para entrenar más habilidades de gestión y dirección de equipos: coaching, dar y recibir feedback, resolución de conflictos o delegación eficaz de tareas. El acceso fue de lo más sencillo: la responsable de formación envió por email a cada manager su usuario y contraseña para jugar online. Al final, la gran mayoría de los jefes de tienda de Decathlon Francia pasó por estos cursos, y el videojuego quedó integrado en el ecosistema formativo de la compañía.
Los videojuegos que jugaron
Los resultados
La respuesta de los directores de tienda fue muy positiva. Coinciden en que es una formación entretenida y sin complicaciones, pero útil de verdad para las situaciones reales que viven cada día en la tienda. El 98 % afirma que lo aprendido es directamente aplicable a su día a día y que lo ha interiorizado con facilidad, y el 85 % recomendaría este tipo de formación.
Los videojuegos han mejorado la percepción de la oferta formativa entre estos perfiles, y Decathlon ya estudia llevar el formato más lejos: desarrollar el talento de otros miembros de la plantilla, mejorar los onboardings y enganchar más con la formación operativa.
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