El reto de Coca-Cola FEMSA
Coca-Cola FEMSA tiene sede en México, opera en diez países con 64 plantas y factura cerca de 10.000 millones de dólares al año. En los últimos años había reorganizado a fondo sus plantas embotelladoras: áreas que antes iban por separado, como producción, mantenimiento o calidad, pasaron a formar una sola unidad organizativa.
Un cambio así no funciona si los líderes no cambian con él. Recursos humanos tenía que reforzar las habilidades de liderazgo de 850 mánagers y responsables de equipo de 21 plantas, y hacerlo con algo que rompiera la monotonía de las clases presenciales y enganchara de verdad.
- Acompañar la reorganización de departamentos y plantas embotelladoras
- Reforzar el liderazgo de 850 mánagers repartidos en 21 plantas de México
- Ofrecer una formación diferente que atrajera a los empleados y mejorara su engagement
La solución
La pieza central fue Pacific, el serious game de liderazgo y gestión de equipos de Game Strategies. Cada mánager aterriza en una isla desierta y tiene que liderar a su equipo para construir un globo aerostático y escapar con vida. Por el camino aprende a delegar, dar feedback, motivar y sacar adelante un equipo de alto rendimiento, practicando en un simulador sin riesgos.
Coca-Cola FEMSA no se limitó a dar acceso al juego. Lanzó el programa con sesiones de kickoff en cada planta, en grupos de 20 o 30 personas, entregó el material en cofres con mensajes en una botella y repartió pases de abordaje con las claves de acceso. Hubo rankings entre plantas y dentro de cada una, un plazo de 2 meses con recordatorios semanales y responsabilidad compartida: cada mánager respondía también de que su equipo terminara.
Pacific fue además el punto de partida de un programa blended, con clases presenciales y tareas prácticas. Y los diez mejores de cada planta se llevaron un pin y una medalla.
Los videojuegos que jugaron
Coca-Cola FEMSA, en vídeo
Lo que cuentan en Coca-Cola FEMSA
Se ha visto un impacto en la gestión de los mánagers, en su comunicación y en su colaboración; y al final esto se ve reflejado en su día a día y en sus indicadores
Les resultó muy entretenido; cuando empezaban a jugar se enganchaban tanto que lo acababan muy pronto; y al mismo tiempo se estaban quedando con herramientas, conceptos y skills de liderazgo
Con los videojuegos puedes llegar a más gente, de manera simultánea y a una velocidad mucho más alta que si hicieras sesiones presenciales magistrales
Los resultados
Todos los participantes terminaron Pacific, el 99 % lo recomendaría y el 100 % considera sus contenidos aplicables en el día a día. Pero donde más se notó fue en la organización.
En las encuestas de clima laboral, la valoración de los empleados sobre sus mánagers inmediatos pasó de 78,5 en 2015 a 80,6 en 2017, y la del clima organizacional, de 79,7 a 82,9. En el Organizational Health Index (OHI), el indicador de liderazgo subió de 80 en 2016 a 85 en 2017. Mejores líderes para una empresa en plena transformación.
Todas las cifras
- 100 %de tasa de finalización
- 99 %lo recomendaría
- 100 %ve los contenidos aplicables en su día a día
- 80 → 85indicador de liderazgo en el OHI (2016-2017)
- 78,5 → 80,6valoración de los mánagers inmediatos (2015-2017)
- 79,7 → 82,9valoración del clima organizacional
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98 %ve lo aprendido directamente aplicable a su día a díaDecathlon forma a 250 directores de tienda en Francia con videojuegos y el 98 % lo ve aplicable a su día a día
+69 %de motivación y engagement del equipoJTI aumenta un 69 % el engagement y un 60 % la productividad de su plantilla con game-based learning
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