El reto de Meliá
Meliá quería dar un paso más en el desarrollo de las habilidades no técnicas (soft skills) de sus empleados, para fortalecer su capital humano y adaptarse a un entorno que no deja de cambiar. Pero sabía dónde fallan los modelos de formación tradicionales: la gente se apunta, empieza y lo deja a medias.
Por eso buscaba una formación hotelera distinta, innovadora, que animara a la plantilla a participar, la motivara a terminar los cursos y diera una respuesta sólida a esos altos ratios de abandono. Y quería que, de paso, mejorara el engagement y la experiencia del empleado con cada acción formativa, apoyándose en la gamificación y los serious games.
- Seguir desarrollando las soft skills de la plantilla y reforzar el capital humano
- Acabar con los altos ratios de abandono de otros modelos de formación
- Motivar a los empleados a participar y a completar los cursos
- Mejorar el engagement y la experiencia del empleado con la formación
La solución
Meliá eligió el aprendizaje basado en juegos, con la metodología game-based learning de Game Strategies, y destaca tres ventajas: el autodesarrollo, la automotivación y el aprendizaje práctico. Sus equipos tienen a su alcance un catálogo de más de 60 cursos en formato videojuego para entrenar las habilidades que necesitan en su trabajo.
Lo interesante es cómo lo dinamizan. Programan la formación en torno a fechas concretas, como el día del Manifiesto Ágil o la Semana de la Sostenibilidad; crean clases para que los líderes de distintos equipos compitan entre sí; y ofrecen de forma recurrente, a lo largo del año formativo, cursos de habilidades transversales como negociación, productividad y liderazgo.
Lo que cuentan en Meliá
El aprendizaje es más efectivo cuando se disfruta como un juego. Si nos divertimos mientras aprendemos este conocimiento se adquiere de forma natural. Con los cursos en formato videojuego hemos conseguido convertir la formación en una aventura emocionante para nuestros colaboradores.
Los resultados
Con esta fórmula, Meliá ha conseguido más participación en la formación, una mejor retención de conocimientos y habilidades más sólidas para el puesto. Los números lo confirman: el 99 % de los usuarios considera aplicable lo aprendido en su día a día, el 96 % recomienda los videojuegos y el NPS (52,9) queda 77,9 puntos por encima del de otros formatos. La nota media: 8,5 sobre 10.
Los participantes describen la experiencia como dinámica, con una buena mezcla de teoría y práctica, útil en lo personal y en lo profesional y, sobre todo, divertida: justo lo que hace que el aprendizaje sea más efectivo, atractivo y motivador.
Más casos de éxito
60 %menos costes asociados a la formación presencialBCD Travel forma en liderazgo a sus mánagers intermedios y ahorra hasta un 60 % en costes
98,3 %ve aplicables los contenidos en su trabajoMutuaide apuesta por la gamificación en la formación y multiplica por cuatro sus licencias tras el piloto
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