El reto de BCD Travel
BCD Travel gestiona los viajes de trabajo de empresas de todo el mundo: con 13.500 empleados en 109 países, facturó más de 25.000 millones de dólares en 2017. En un mercado cambiante, donde las nuevas tecnologías facilitan contratar viajes, su ventaja depende de algo que no se automatiza: líderes que sepan gestionar y motivar a sus equipos.
Tras una auditoría interna, el equipo de formación y desarrollo de Estados Unidos puso el foco en los mánagers intermedios. Muchos recién ascendidos tenían problemas para gestionar a su equipo y había una brecha clara con los puestos ejecutivos. Hacía falta una formación en liderazgo que llegara a la vez a Estados Unidos, Europa, América Latina y Asia, con menos sesiones presenciales, menos coste y la misma calidad. El lema: hacer más en menos tiempo.
- Reforzar el liderazgo y la gestión de equipos de los mánagers intermedios
- Formar a la vez a mánagers de Estados Unidos, Europa, América Latina y Asia
- Reducir las sesiones presenciales y sus costes sin perder calidad
- Lograr una formación intensiva y rápida, aplicable cuanto antes
La solución
BCD Travel eligió Pacific, el serious game de liderazgo de Game Strategies. La premisa engancha desde el primer minuto: tu avión se estrella, acabas en una isla desierta y la única salida es construir un globo aerostático liderando a un equipo virtual. Por el camino, los mánagers aprenden a fijar objetivos, detectar lo que necesita cada persona del equipo, dar feedback y delegar, con lecciones basadas en cientos de entrevistas a CEOs y directivos durante más de 12 años.
Su simulador obliga a tomar decisiones y ver sus consecuencias: se aprende haciendo, no escuchando. Y como basta un email y conexión a internet (en ordenador, tableta o smartphone), BCD Travel pudo combinar Pacific con otros cursos de liderazgo y lanzarlo en varios países a la vez. La jugada maestra: reservó una jornada laboral completa para que sus mánagers intermedios se sumergieran en Pacific durante sus ocho horas.
Los videojuegos que jugaron
BCD Travel, en vídeo
Lo que cuentan en BCD Travel
De todas las formaciones que he hecho en BCD Travel, esta ha sido mi favorita y me encantaría hacer más del mismo estilo.
El empleado está siempre en el centro de la formación; son sus elecciones las que dirigen el juego. Tienes que actuar e interactuar. Es un 90 % esfuerzo y un 10 % inspiración.
El propio juego es muy intuitivo; Pacific es como la vida real.
Los resultados
Pleno absoluto: todos los alumnos terminaron el juego, el 91 % lo recomendaría y el 100 % lo considera aplicable a su día a día. Y el liderazgo se reforzó en mánagers intermedios repartidos por medio mundo en una sola jornada intensiva.
El impacto también se notó en la agenda y en el presupuesto. El programa pasó de durar 12 meses a 5, y las formaciones presenciales bajaron de cinco a dos. Menos transporte, menos alojamiento y menos coste de oportunidad: un 60 % de ahorro en esos costes. Justo lo que buscaban, hacer más en menos tiempo.
Todas las cifras
- 60 %menos costes asociados a la formación presencial
- 5 mesesde formación, frente a los 12 de antes
- 100 %terminó el juego
- 100 %lo ve aplicable a su día a día
- 91 %lo recomendaría
Más casos de éxito
99 %considera lo aprendido aplicable a su día a díaMeliá reinventa la formación hotelera con videojuegos: el 99 % considera aplicable lo aprendido
40 %de ahorro en costes de formación por empleadoBombardier mejora su productividad con una formación en gestión del tiempo en formato videojuego
40 %más captación de nuevo negocio al añoCaixaBank Consumer Finance impulsa un 40 % la captación de nuevo negocio con formación en negociación
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