Le défi de BCD Travel
BCD Travel gère les déplacements professionnels d'entreprises du monde entier : avec 13 500 employés dans 109 pays, elle a réalisé en 2017 un chiffre d'affaires de plus de 25 milliards de dollars. Sur un marché en pleine évolution, où les nouvelles technologies facilitent la réservation de voyages, son avantage repose sur une chose qui ne s'automatise pas : des leaders capables de gérer et de motiver leurs équipes.
Après un audit de toute l'organisation, l'équipe formation et développement des États-Unis a ciblé les cadres intermédiaires. De nombreux employés récemment promus avaient du mal à gérer leur équipe, et l'écart avec les cadres supérieurs était net. Il fallait une formation au leadership capable de toucher en même temps les États-Unis, l'Europe, l'Amérique latine et l'Asie, avec moins de présentiel, moins de coûts et la même qualité. Le mot d'ordre : faire plus en moins de temps.
- Renforcer le leadership et la gestion d'équipes des cadres intermédiaires
- Former simultanément des managers aux États-Unis, en Europe, en Amérique latine et en Asie
- Réduire les sessions en présentiel et leurs coûts sans sacrifier la qualité
- Proposer une formation intensive et rapide, applicable au plus vite
La solution
BCD Travel a choisi Pacific, le serious game de Game Strategies consacré au leadership. Le scénario accroche dès la première minute : votre avion s'écrase, vous voilà coincé sur une île déserte et la seule issue est de construire une montgolfière en dirigeant une équipe virtuelle. En chemin, les managers apprennent à fixer des objectifs, à cerner les besoins de chaque membre de l'équipe, à donner du feedback et à déléguer, avec des leçons tirées de centaines d'entretiens avec des PDG et des dirigeants pendant plus de 12 ans.
Son simulateur oblige à prendre des décisions et à en assumer les conséquences : on apprend en faisant, pas en écoutant. Et comme un e-mail et une connexion Internet suffisent (sur ordinateur, tablette ou smartphone), BCD Travel a pu combiner Pacific avec d'autres cours de leadership et le lancer dans plusieurs pays en même temps. Le coup de maître : réserver une journée de travail complète pour que les cadres intermédiaires s'immergent dans Pacific pendant huit heures.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
BCD Travel en vidéo
Ils en parlent
De toutes les formations que j'ai suivies chez BCD Travel, celle-ci a été ma préférée et j'aimerais en faire d'autres du même type.
L'employé est toujours au centre de la formation : ce sont ses choix qui orientent le jeu. Il doit agir et interagir. C'est une question de 90 % d'effort et 10 % d'inspiration.
Le jeu est en lui-même très intuitif ; Pacific, c'est comme la vraie vie.
Les résultats
Un sans-faute : tous les apprenants ont terminé le jeu, 91 % le recommanderaient et 100 % le jugent applicable dans leur quotidien. Le leadership a été renforcé chez des cadres intermédiaires répartis aux quatre coins du monde, en une seule journée intensive.
L'effet s'est aussi vu dans le calendrier et dans le budget. Le programme est passé de 12 à 5 mois et les formations en face à face de cinq à deux. Moins de transport, moins d'hébergement et moins de coût d'opportunité : 60 % d'économies sur ces coûts. Exactement l'objectif fixé : faire plus en moins de temps.
Tous les chiffres
- 60 %de coûts en moins liés à la formation en présentiel
- 5 moisde formation, au lieu de 12 mois
- 100 %ont terminé le jeu
- 100 %le jugent applicable au quotidien
- 91 %le recommanderaient
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