Le défi de Meliá
Meliá voulait aller plus loin dans le développement des compétences non techniques (soft skills) de son personnel, pour renforcer son capital humain et s'adapter à un environnement en constante évolution. Mais elle savait où échouent les modèles de formation traditionnels : on s'inscrit, on commence, et on abandonne en route.
Elle cherchait donc une formation hôtelière différente, innovante, qui encourage le personnel à participer, l'incite à terminer les cours et apporte une réponse efficace à ces taux d'abandon élevés. Et qui améliore au passage l'engagement et l'expérience des employés à chaque action de formation, grâce à la gamification et aux serious games.
- Continuer à développer les soft skills du personnel et renforcer le capital humain
- En finir avec les taux d'abandon élevés des formations traditionnelles
- Inciter les employés à participer et à terminer les cours
- Améliorer l'engagement et l'expérience des employés en formation
La solution
Meliá a choisi l'apprentissage basé sur les jeux, avec la méthodologie game-based learning de Game Strategies, et en souligne trois avantages : le développement et la motivation personnels, et l'apprentissage pratique. Ses équipes disposent d'un catalogue de plus de 60 cours sous forme de jeux vidéo pour travailler les compétences nécessaires à leur performance.
Le plus intéressant, c'est la façon de faire vivre le programme. Meliá associe les cours à des événements précis, comme la journée du Manifeste Agile ou la Semaine de la Durabilité ; elle organise des sessions où les responsables de différentes équipes s'affrontent ; et elle propose régulièrement, tout au long de l'année de formation, des cours sur des compétences transversales comme la négociation, la productivité et le leadership.
Ils en parlent
L'apprentissage est plus efficace lorsqu'il se vit comme un jeu. Si nous nous amusons tout en apprenant, les connaissances s'acquièrent naturellement. Avec les cours au format jeu vidéo, nous avons réussi à transformer la formation en une aventure passionnante pour nos collaborateurs.
Les résultats
Avec cette formule, Meliá a augmenté la participation du personnel aux formations, amélioré la mémorisation des connaissances et renforcé les compétences utiles au travail. Les chiffres le confirment : 99 % des participants jugent ce qu'ils ont appris applicable dans leur vie quotidienne, 96 % recommandent les jeux vidéo et le NPS (52,9) dépasse de 77,9 points celui d'autres formats. La note moyenne : 8,5 sur 10.
Les participants décrivent une expérience dynamique, avec un bon équilibre entre théorie et pratique, utile dans leur vie personnelle comme professionnelle et, surtout, ludique : exactement ce qui rend l'apprentissage plus efficace, attrayant et motivant.
Plus d'études de cas
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