El reto de Maersk
Maersk es un gigante del transporte y la logística, líder en contenedores y puertos, con cerca de 88.000 empleados en 935 oficinas de 130 países. Su equipo legal en India gestiona a diario reclamaciones, contratos, incidencias, seguros y acuerdos globales, así que negociar mejor tiene un impacto directo: cerrar contratos más rápido, reducir costes y gestionar mejor las reclamaciones.
El problema: era uno de los equipos con menor participación y finalización en formación de toda la compañía, en torno al 4 %. Hasta entonces se formaban en aula, en sesiones de un día completo: poca flexibilidad para los empleados, altos costes de desplazamiento y un gran coste de oportunidad para el negocio.
- Mejorar las habilidades de negociación del equipo legal en India.
- Subir una participación y finalización en formación de apenas el 4 %.
- Ofrecer formación flexible, innovadora y con impacto en el resultado económico.
- Dejar atrás las jornadas presenciales de un día y sus costes de desplazamiento.
La solución
Maersk eligió Merchants, el serious game de negociación de Game Strategies. El jugador se convierte en Carlo Vecchio, un joven comerciante de la Venecia del siglo XV que quiere ser el naviero más importante de su época, con mentores como Leonardo da Vinci o Maquiavelo. Era la primera vez que Maersk aplicaba la gamificación a la formación: un riesgo calculado.
Durante el curso, los participantes afrontan seis casos reales de negociación en un simulador: deciden con la información disponible y aprenden tanto de sus errores como de sus aciertos, sin riesgo financiero real. Marcadores, rankings y el dinero acumulado mantienen la motivación.
Y como es online y multiplataforma, los equipos de Mumbai y Pune jugaron desde cualquier dispositivo, cuando quisieron, guardando su progreso para seguir a su ritmo.
Los videojuegos que jugaron
Lo que cuentan en Maersk
Desde un punto de vista de gestión de la formación, queríamos conseguir más participación de los alumnos y atender la inmediata necesidad corporativa de mejora en las habilidades de negociación. No solo hemos conseguido tasas de finalización del 100 %, sino que también hemos generado una demanda de más formación. Recomiendo sin duda esta solución.
Los conceptos se presentan de manera simple y los ejercicios permiten practicar estos conceptos de un modo que se aprecien los beneficios inmediatamente. Ha sido una gran recomendación del Departamento de Formación y estamos contentos de ver este impulso.
La plataforma de juegos de Merchants nos ha provisto de una experiencia de aprendizaje estupenda y ha hecho que, además, haya sido mucho más divertida. La impresión general es que todo el mundo ha disfrutado de esta experiencia formativa y se ha quedado con ganas de más.
Los resultados
El dato que lo resume todo: las reclamaciones acumuladas bajaron un 10 %. Además, la compañía mejoró un 10 % su tasa de reducción de costes.
En participación, el salto es de otra liga: todos los inscritos completaron el curso (100 %), en un equipo que en otras formaciones se quedaba en el 4 %. El 95 % asegura que lo aprendido le sirve en su vida profesional y personal. Y el departamento de Formación se encontró con algo nuevo: gente pidiendo más formación.
Más casos de éxito
98 %aumentó su motivación laboralMAN Truck & Bus Iberia motiva al 98 % de su plantilla formada y reduce un 63 % el gasto de formación por empleado
91 %de aplicabilidadUna consultora tecnológica global convierte su onboarding en una partida de Mars
99 %considera lo aprendido aplicable a su día a díaMeliá reinventa la formación hotelera con videojuegos: el 99 % considera aplicable lo aprendido
¿Echamos una partida?
Cuéntanos qué tiene que practicar tu equipo y, en una demo personalizada, te enseñamos la solución que más impacto va a tener en tu organización.