Le défi de Maersk
Maersk est un géant du transport et de la logistique, leader du transport de conteneurs et des opérations portuaires, avec près de 88 000 salariés dans 935 agences réparties dans 130 pays. Son équipe juridique en Inde traite chaque jour des réclamations, des contrats, des incidents, des assurances et des accords globaux : mieux négocier a donc un impact direct pour conclure les contrats plus vite, réduire les coûts et mieux traiter les réclamations.
Le problème : cette équipe affichait l'un des taux de participation et de finalisation des formations les plus faibles de toute l'entreprise, près de 4 %. Jusque-là, la formation se faisait en salle, lors de sessions d'une journée entière : peu de souplesse pour les employés, des frais de déplacement élevés et un coût d'opportunité important pour l'entreprise.
- Renforcer les compétences de négociation de l'équipe juridique en Inde.
- Faire décoller un taux de participation et de finalisation d'à peine 4 %.
- Proposer une formation souple, innovante et à fort impact sur les résultats économiques.
- Sortir des journées entières en salle et de leurs frais de déplacement.
La solution
Maersk a choisi Merchants, le serious game de négociation de Game Strategies. Le joueur incarne Carlo Vecchio, un jeune marchand de la Venise du XVe siècle qui veut devenir l'armateur le plus important de son époque, avec des mentors comme Léonard de Vinci ou Machiavel. C'était la première fois que Maersk appliquait la gamification à la formation : un risque calculé.
Pendant le cours, les participants affrontent six cas réels de négociation dans un simulateur : ils prennent des décisions à partir des informations disponibles et apprennent autant de leurs erreurs que de leurs succès, sans aucun risque financier réel. Tableau des scores, classements et argent accumulé entretiennent la motivation.
Et comme le format est en ligne et multiplateforme, les équipes de Mumbai et de Pune ont pu jouer sur n'importe quel appareil, quand elles le voulaient, en sauvegardant leur progression pour avancer à leur rythme.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Ils en parlent
Du point de vue de la gestion de la formation, nous voulions faire participer davantage d'apprenants et répondre au besoin immédiat de l'entreprise d'améliorer les compétences en matière de négociation. Nous avons non seulement pu atteindre un taux de finalisation de 100 %, mais aussi suscité une demande de formation accrue. Je recommande cette solution sans hésiter.
Les concepts sont présentés de manière simple et les exercices permettent de les mettre en pratique de façon à en tirer immédiatement des avantages. Nous sommes ravis que le département de la formation nous l'ait recommandé et très satisfaits de constater les améliorations immédiates.
La plate-forme de jeu Merchants nous a procuré une expérience d'apprentissage enrichissante et aussi beaucoup plus amusante. L'impression générale est que nous avons tous apprécié cette expérience de formation et nous attendons avec impatience d'en vivre d'autres.
Les résultats
Un chiffre résume tout : les réclamations cumulées ont baissé de 10 %. En plus, l'entreprise a amélioré de 10 % son taux de réduction des coûts.
Côté participation, le changement est spectaculaire : tous les inscrits ont terminé le cours (100 %), dans une équipe qui plafonnait à 4 % sur les autres formations. 95 % affirment que ce qu'ils ont appris leur sert dans leur vie professionnelle comme personnelle. Et le service formation a découvert quelque chose de nouveau : des employés qui en redemandent.
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