El reto de Financiera Independencia
Financiera Independencia se dedica a los créditos personales. Como en toda empresa de créditos, hay clientes que no cumplen con sus pagos, y el área de cobranza tiene que negociar con ellos todos los días.
El equipo de capacitación quería que el tiempo invertido en un curso se tradujera en un beneficio directo para el negocio.
- Desarrollar habilidades de negociación en mandos y coordinadores.
- Que la capacitación tenga un beneficio directo para el negocio.
- Llevar la negociación a la cobranza en sucursales.
La solución
Hubo dos proyectos. Los gerentes corporativos hicieron Merchants como cierre de un programa presencial de habilidades directivas. Y el equipo de capacitación, junto con los coordinadores de operación administrativa, formó un grupo propio.
Después, el equipo tomó los materiales, las lecturas y los conceptos del curso, basados en el tiempo y el pago, para crear una capacitación para los gestores de cobranza en sucursales con un modelo de negociación aplicado a su día a día.
Los videojuegos que jugaron
Financiera Independencia, en vídeo
Lo que cuentan en Financiera Independencia
Eso genera mucha competitividad. Si tú vas viendo cómo va el ranking, no puedo terminar el último, no me va a ganar Juan.
La gente empezó a invertirle tiempo: fines de semana, horas de la comida, incluso gente que se quedaba después del horario para seguirlo trabajando.
Con esos materiales tomamos ciertos elementos que nos permiten generar cursos de capacitación hacia los gestores en sucursales, con un modelo de negociación aplicado a nuestra actividad diaria.
Los resultados
El ranking generó mucha competitividad: nadie quería quedar el último. La gente empezó a dedicarle tiempo los fines de semana, a la hora de la comida e incluso después del horario, y el resultado fue bastante bueno.
El beneficio para la empresa llegó con el modelo de negociación para cobranza: si quieres pagar menos, paga más rápido; si quieres un plazo más largo, te costará un poco más.
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