Le défi de Financiera Independencia
Financiera Independencia propose des crédits personnels. Comme dans tout organisme de crédit, certains clients ne remboursent pas, et le service recouvrement doit négocier avec eux chaque jour.
L'équipe formation voulait que le temps investi dans un parcours se traduise par un bénéfice direct pour l'entreprise.
- Développer la négociation chez les managers et coordinateurs.
- Obtenir un bénéfice direct pour l'entreprise.
- Appliquer la négociation au recouvrement en agence.
La solution
Il y a eu deux projets. Les managers du siège ont suivi Merchants en clôture d'un programme présentiel de compétences managériales. Et l'équipe formation, avec les coordinateurs opérationnels, a constitué son propre groupe.
L'équipe a ensuite repris les supports, les lectures et les concepts du parcours, fondés sur le temps et le paiement, pour créer une formation destinée aux chargés de recouvrement en agence, avec un modèle de négociation appliqué à leur quotidien.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Financiera Independencia en vidéo
Ils en parlent
Cela crée beaucoup de compétition. Quand on suit le classement, on se dit : je ne peux pas finir dernier, Juan ne va pas me battre.
Les gens ont commencé à y consacrer du temps : le week-end, à la pause déjeuner, certains restaient même après les heures de travail pour continuer.
À partir de ces supports, nous avons repris des éléments pour créer des formations destinées à nos chargés en agence, avec un modèle de négociation appliqué à notre activité quotidienne.
Les résultats
Le classement a créé beaucoup de compétition : personne ne voulait finir dernier. Les participants y ont consacré du temps le week-end, à la pause déjeuner, voire après les heures de travail, avec un très bon résultat.
Le bénéfice pour l'entreprise est venu du modèle de négociation pour le recouvrement : pour payer moins, payez plus vite ; pour un délai plus long, cela coûte un peu plus.
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