El reto de NHS Wales
NHS Wales, el servicio nacional de salud de Gales, quería desarrollar competencias no técnicas en su plantilla, empezando por la comunicación y la resolución de conflictos. Pero la formación presencial era complicada: exige que todo el mundo esté disponible en el mismo lugar y en las mismas fechas.
Pasarse al online tampoco era fácil. Costaba encontrar soluciones que garantizaran la calidad y la utilidad de una formación presencial, y los cursos e-learning habituales enganchaban poco, con tasas de abandono altas. Hacía falta otra cosa.
- Evitar la logística de la formación presencial: mismo lugar, mismas fechas.
- Encontrar formación online con la calidad y la utilidad de la presencial.
- Combatir el bajo engagement y el abandono de los e-learning tradicionales.
La solución
NHS Wales abrió camino: fue la primera administración pública de Reino Unido en incorporar simuladores y videojuegos a su estrategia formativa. Eligió Merchants, el simulador de negociación de Game Strategies, y lo integró en su programa de desarrollo de competencias profesionales. Los pioneros: 30 personas del área de staff.
El simulador plantea hasta 6 casos de negociación reales en los que cada participante pone a prueba su comunicación, su capacidad para resolver problemas y su iniciativa para cerrar acuerdos, mientras recibe feedback con sus áreas de mejora. El programa trabaja competencias que van de la autoconfianza y el autocontrol a la negociación o la toma de decisiones. Y al ser e-learning, cada uno marcó su ritmo y eligió cuándo formarse, mientras la gamificación mantenía alta la motivación.
Los videojuegos que jugaron
Lo que cuentan en NHS Wales
Merchants es una excelente herramienta de aprendizaje. Lo recomiendo totalmente para todo aquel que esté interesado en desarrollar sus habilidades de negociación.
Los resultados
Los resultados superaron todas las expectativas iniciales: el 86 % de los 30 participantes terminó el curso, el 100 % lo recomienda y el 93 % reconoce haber aplicado en su trabajo lo aprendido.
La clave es el aprendizaje experiencial. Practicar en situaciones parecidas a las reales, con feedback, da confianza, y por eso las habilidades pasaron al puesto de trabajo desde el primer día. Con este programa, NHS Wales se convirtió en uno de los primeros organismos públicos de Reino Unido en validar la eficacia de un serious game.
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