Le défi de NHS Wales
NHS Wales, le service national de santé gallois, voulait développer les compétences non techniques de ses équipes, à commencer par la communication et la résolution de conflits. Mais la formation en présentiel était compliquée : elle exige que tout le monde soit disponible au même endroit et aux mêmes dates.
Passer au format en ligne n'était pas simple non plus. Difficile de trouver des solutions garantissant la qualité et l'utilité d'une formation en présentiel, et les cours d'e-learning habituels suscitaient peu d'engagement, avec des taux d'abandon élevés. Il fallait autre chose.
- Éviter la logistique du présentiel : même lieu, mêmes dates.
- Trouver une formation en ligne aussi utile et de même qualité que le présentiel.
- Lutter contre le faible engagement et l'abandon des e-learnings classiques.
La solution
NHS Wales a ouvert la voie en devenant la première administration publique du Royaume-Uni à intégrer des simulateurs et des jeux vidéo dans sa stratégie de formation. Elle a choisi Merchants, le simulateur de négociation de Game Strategies, et l'a intégré à son programme de développement des compétences professionnelles. Les pionniers : 30 participants du département du personnel.
Le simulateur propose jusqu'à 6 cas de négociation réels dans lesquels chaque participant met à l'épreuve sa communication, sa capacité à résoudre des problèmes et son sens de l'initiative pour conclure des accords, tout en recevant un feedback sur ses axes d'amélioration. Le programme travaille des compétences allant de la confiance en soi et de l'autocontrôle à la négociation et à la prise de décision. Et comme c'est de l'e-learning, chacun a choisi son rythme et son moment, pendant que la gamification entretenait la motivation.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Ils en parlent
Les jeux vidéo sont un excellent outil d’apprentissage. Je le recommande totalement à toute personne souhaitant développer ses compétences en négociation.
Les résultats
Les résultats ont dépassé toutes les attentes initiales : 86 % des 30 participants ont terminé le cours, 100 % le recommandent et 93 % déclarent avoir appliqué les compétences acquises dans leur poste.
La clé, c'est l'apprentissage expérientiel. S'exercer dans des situations proches de la réalité, avec du feedback, donne confiance : c'est pourquoi les compétences ont été mises en œuvre au travail dès le premier jour. Avec ce programme, NHS Wales est devenu l'un des premiers organismes publics du Royaume-Uni à valider l'efficacité d'un serious game.
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