L'intelligence artificielle accélère tout, les startups courent contre la montre et les équipes ont besoin de plus que des outils. Dans cet épisode de Jugando en Serio (en espagnol), María Pardo, journaliste, entrepreneuse et directrice commerciale de TrustCloud, explique ce que signifie humaniser la technologie et ce qu'elle a appris en créant et en vendant deux startups en pleine révolution numérique.
De la détection de tendances à la création de deux startups
María Pardo vient de la presse magazine (rédactrice en chef adjointe de GQ, puis directrice de Marie Claire), mais a toujours gardé un pied dans l'innovation. Elle s'est lancée en faisant de nécessité vertu et en appliquant ce qu'une journaliste lifestyle sait faire de mieux : repérer les tendances. En 2020, avec deux associées, elle constate qu'il n'y a « rien » dans le sport féminin et crée Women's Sport Institute, racheté ensuite par un groupe de presse.
En parallèle naît We Humans : des avatars d'IA pour que toute entreprise, même petite, puisse offrir un service client de qualité et bon marché qui ne soit pas un chatbot. Un grand groupe de centres de contact la rachète : de dix ou douze personnes, la startup passe à une structure de 10 000 salariés.
Ce que signifie humaniser la technologie
Le principe de We Humans résume sa vision : si nous sommes condamnés à parler à une machine, que ce soit à la machine de faire l'effort de communiquer avec nous et d'être plus aimable. Pour elle, humaniser la technologie, c'est refuser qu'elle commande ou nous asservisse. Bien utilisée, elle démultiplie votre potentiel.
La technologie doit toujours être un soutien, elle doit apporter quelque chose, mais elle ne doit ni éclipser ni confisquer le talent individuel. Elle est inarrêtable, il faut l'embrasser et travailler avec elle, mais quand elle a un sens et qu'elle apporte.
Storytelling : ce que la technologie ne fait pas (encore)
Face à une offre pléthorique, une fois les minimums de prix, de qualité ou d'honnêteté réunis, on passe de mille options à dix, puis à cinq. Qu'est-ce qui fait signer avec une entreprise plutôt qu'une autre ? Selon Pardo, la personne derrière : son récit, ce qu'elle apporte, ce qui vous correspond. Ce storytelling est l'atout différenciant d'une marque et, pour l'instant, c'est justement ce que la technologie ne fait pas.
Elle croit aussi aux expériences ludiques. Elle se souvient du lancement d'une montre de plongée à Madrid : un wagon de métro privatisé, une sorte de jeu de piste avec un chanteur d'opéra, et une grande fête dans une station fantôme. Vingt ans plus tard, elle s'en souvient bien mieux que de n'importe quel communiqué de presse.
Méthode et détails : personnaliser sans perdre en efficacité
Pour personnaliser sans perdre en efficacité, Pardo prône des méthodes pour tout : c'est fastidieux au début, puis cela devient naturel. Il faut penser tout le cycle, de l'idée à l'avant-vente, la vente et l'après-vente, et se mettre à la place du client, comme un client mystère : où est-ce que j'échoue ? Pourquoi ai-je mis sept jours à répondre ?
Et soigner les détails, car c'est là que se joue la différence : comment on communique, comment on accueille, comment on présente une proposition. Elle conseille même d'écrire une sorte de manifeste de ce que l'on veut être, vers lequel revenir quand le quotidien vous happe.
Tu veux vendre A, mais le marché t'achète B. Très bien, qu'il t'achète B, mais au moins tu avais un plan. Ce qui n'est pas négociable, c'est de te lancer, comme on dit maintenant, de façon organique, pour voir ce qui se passe.
Entreprendre au rythme de l'IA, et sans peur
La technologie n'attend personne : chez We Humans, il fallait repenser chaque semaine l'intelligence des avatars. Trop tôt, on risque de n'aboutir à rien ; trop tard, d'autres vous ont déjà dépassé. D'où son insistance à boucler les versions : lancer un produit minimum viable, le vendre, puis l'améliorer cent fois.
Elle parle du succès sans fard : vendre sa startup peut laisser un goût doux-amer, et parfois on se retrouve sans travail. Son défi aujourd'hui : mener tous ses projets sans sacrifier sa santé ni sa vie privée. Et le conseil qu'elle se donnerait à ses débuts : ne pas avoir peur, car entreprendre est plus simple qu'on ne le croit.
