Beaucoup d'entreprises continuent de lancer des cours et des campus digitaux sans que les comportements changent ni que l'activité s'en ressente. Dans cet épisode de Jugando en Serio (en espagnol), Juanjo Marle, expert en transformation culturelle, recrutement par les valeurs et leadership, explique comment bâtir une culture d'apprentissage qui dépasse les actions ponctuelles et relie les personnes, le sens et les résultats.
D'abord le style de vie, ensuite le poste
Marle se définit comme « un échec scolaire » : il a enchaîné diplômes et masters pour finir par faire tout autre chose, parce qu'il étudiait sans apprendre. Il a trouvé sa place dans les ressources humaines, avec une mission claire : aider les gens à trouver un emploi où ils peuvent briller.
Avant de parler de projet professionnel, il demande donc quel style de vie vous voulez. Si vous rêvez de sauver des vies comme médecin tout en parcourant le monde, tôt ou tard il faudra choisir. Et si à 47 ans vous voulez devenir footballeur, l'essentiel est de comprendre pourquoi : peut-être est-ce le football qui vous anime, et il existe bien des chemins autour. Quand vie personnelle et vie professionnelle se rejoignent, les cercles se superposent.
Recruter par les valeurs ne suffit pas sans management par les valeurs
Marle distingue le candidat éligible, qui a les connaissances techniques, du candidat idéal, qui s'intègre aussi à l'environnement. Donnez à quelqu'un une feuille de route en 17 étapes et il posera des questions au premier obstacle ; demandez-lui d'être honnête, transparent et curieux d'apprendre, laissez-le choisir comment aller de A à B, et vous pourrez compter sur lui.
Il plaide aussi pour recruter en fonction du résultat attendu, pas de l'intitulé du poste. Son exemple : les meilleurs SDR sont ceux qui collectent des signatures pour des ONG dans la rue, en plein hiver, car ils ont déjà l'initiative et la tolérance à la frustration.
C'est très bien de pouvoir recruter par les valeurs, mais si l'on ne manage pas par les valeurs au sein de la culture, cela ne sert à rien. La culture et les managers doivent accompagner.
Bâtir une culture d'apprentissage : finalité, attentes et émotion
Aujourd'hui cohabitent en entreprise des professionnels de 60 ans, issus d'un leadership plus autoritaire, et une génération Z qui ne tolère pas certaines choses ; pour Marle, cette cohabitation est le grand défi du moment. La formation n'y échappe pas, même si l'envie d'apprendre dépend davantage de la personne que de l'âge.
Le point de départ est de savoir à quoi sert la formation. Certains forment uniquement pour consommer leurs crédits. Si la formation ne répond pas à un vrai besoin, rien à faire. Viennent ensuite les attentes : beaucoup d'entreprises atteignent leur KPI de ventes et perdent pourtant leurs meilleurs commerciaux, faute de les avoir fait se sentir membres de l'équipe. Enfin, l'émotion, « le ciment de la mémoire » selon Marle : sans elle, ce qu'on apprend ne s'applique pas.
Souvent, les KPI sont atteints, ces petits chiffres pour lesquels on se bat du 1er janvier à décembre, mais si les attentes ne sont pas satisfaites, c'est là que les problèmes commencent.
IA et jeu pour personnaliser l'apprentissage
Marle croit au jeu comme outil : il adorerait mener des recrutements uniquement avec des jeux vidéo, car voir quelqu'un jouer en dit plus qu'une table ronde, et des méthodes comme Lego Serious Play l'exploitent déjà. Mais ce qui change vraiment la donne, selon lui, c'est l'intelligence artificielle, qu'il utilise en recrutement, en management d'équipes et en coaching de dirigeants.
Avant, la technologie servait à aller plus vite ; aujourd'hui, elle produit des résultats adaptés à votre cas et à votre contexte. Pour apprendre une langue, l'IA suit votre rythme et aborde les sujets qui vous plaisent. D'où, selon lui, l'absence d'excuses : l'IA change les règles du jeu en matière d'innovation et de formation.
Changer sans voir tout l'escalier
Sa propre vie illustre le changement : il y a deux ans, il est devenu nomade numérique, d'abord en Espagne, puis dans des pays comme le Japon, la Thaïlande ou l'Égypte. Tout ce qui brille n'est pas or, car il voyage pour travailler et non en vacances, mais il a le sentiment d'avoir trouvé comment étirer le temps. Le déclic est venu de LinkedIn : pour lui, la marque personnelle consiste à mettre son talent au service d'un haut-parleur.
Et si vous savez qu'il faut changer mais que vous ne le faites pas ? Peut-être que ça ne fait pas encore assez mal. Selon Marle, nous connaissons tous la marche suivante, même sans voir tout l'escalier : si vous voulez travailler votre marque personnelle, enregistrez une vidéo, quitte à l'effacer ensuite.
