Le défi de Sareb
Sareb a été créée en 2012 par décret-loi royal pour contribuer à assainir le secteur financier espagnol, notamment les établissements surexposés à l'immobilier. Depuis, elle a géré des actifs d'une valeur de 50,781 milliards d'euros. Mais elle a une particularité rare : une date d'expiration. Selon la loi qui l'a créée, tous ses actifs doivent être vendus d'ici 2027, date à laquelle l'entreprise fermera ses portes.
Comment retenir les talents dans une entreprise qui sait quand elle va fermer ? De plus, née dans l'urgence et avec un caractère temporaire, Sareb n'avait pas de culture propre, et il fallait en finir avec l'idée que « la culture de Sareb, c'est de ne pas avoir de culture ». Ses équipes avaient un très haut niveau technique (juristes, économistes, experts de l'immobilier), et la Gestion des personnes voulait y ajouter des soft skills comme le leadership, la négociation ou la gestion du temps, qui renforceraient aussi leur employabilité future.
- Retenir et motiver les talents dans une entreprise dont la fermeture est prévue en 2027
- Construire une culture d'entreprise propre, innovante et attrayante
- Compléter le profil technique des équipes par des soft skills
- Offrir une formation qui apporte de la valeur et améliore l'employabilité future
La solution
Sareb a ouvert à ses collaborateurs la plateforme de Game Strategies avec quatre serious games, chacun centré sur une ou deux compétences clés : Merchants (négociation et résolution de conflits), Pacific (leadership et gestion d'équipes), Triskelion (productivité et gestion du temps) et 2100 (service client). Ensemble, ils travaillent 26 soft skills, de la prise de décision à la communication efficace en passant par la résolution de problèmes.
Chaque jeu intègre un simulateur où l'on apprend par essai-erreur, en prenant des décisions dès le départ : ce qui est appris passe donc vite au poste de travail. Comme la formation est en ligne, chacun jouait quand et où il le voulait : chez soi, dans les transports ou au bureau. Et le format jeu vidéo envoyait un message clair aux équipes : ici, on mise sur l'innovation et le talent, exactement la culture d'entreprise que Sareb voulait construire.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Sareb en vidéo
Ils en parlent
Le collaborateur voit que l’entreprise souhaite le faire évoluer et investir dans sa formation, avec les outils les plus performants et les plus innovants. Cela contribue à réduire la rotation du personnel.
L’utilisation du jeu vidéo permet au collaborateur d’appliquer très facilement ce qu’il a appris à son poste de travail. Il l’identifie très vite dans son quotidien et cela l’aide à changer sa manière de faire les choses.
Le jeu laisse une empreinte. Une empreinte bien plus forte encore que la formation en présentiel. Les collaborateurs eux-mêmes nous disent qu’ils retiennent mieux les choses dans un environnement aussi ludique et différent.
Les résultats
Alors que beaucoup de formations en ligne s'essoufflent à cause des abandons, 98 % des collaborateurs de Sareb ont terminé celle-ci, 93 % la recommanderaient et 98 % la jugent applicable à leur poste.
L'effet s'est fait sentir dans les équipes : le taux de rotation est passé de 9,9 % en 2015 à 8,7 % en 2016, puis à 7,2 % en 2017, et la part de collaborateurs engagés est passée de 60 % en 2015 à 77 % en novembre 2017. Sareb y associe aussi ses résultats : le chiffre d'affaires est passé de 3,886 milliards d'euros en 2016 à 3,923 milliards en 2017, et le volume d'annulation de la dette a augmenté de 110 %, avec 4,137 milliards d'euros annulés en 2017.
Tous les chiffres
- 27 %de rotation du personnel en moins
- 28 %d'engagement en plus envers l'entreprise
- 98 %ont terminé la formation
- 98 %la jugent applicable à leur poste
- 93 %la recommanderaient
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