El reto de Sanitas
En Sanitas, Recursos Humanos tenía en marcha un plan global para reforzar el compromiso de la plantilla con la compañía, y la formación tenía que ser una de sus palancas. El problema es conocido: la formación online se abandona (los MOOCs son el ejemplo clásico) y, cuando se termina, cuesta llevarla al día a día.
Por eso fijaron unas líneas claras: aprender practicando con situaciones reales, que la formación sirviera en cualquier puesto de la red de oficinas de atención al cliente y de la red comercial, y dar al empleado libertad para elegir su itinerario y su ritmo. La idea de fondo: que fuera el empleado quien acudiera a la formación, y no al revés.
- Frenar el abandono típico de la formación online y de modelos como los MOOCs
- Que las habilidades aprendidas sirvan en cualquier puesto, sea cual sea el perfil
- Dar libertad al empleado para elegir su itinerario y su ritmo de aprendizaje
- Conectar la formación con el plan global de mejora del compromiso de la plantilla
La solución
Sanitas eligió la plataforma de game-based learning de Game Strategies como pieza clave de su programa. Los empleados se entrenaron con simuladores de negociación y de gestión del tiempo en formato videojuego: situaciones parecidas a las reales en las que tienen que poner en práctica sus habilidades y reciben feedback con consejos para mejorar.
La motivación la ponían el propio juego y la gamificación (rankings, badges, niveles). La autonomía, el formato: plataforma online, sin instalar nada y accesible desde cualquier dispositivo con conexión. Cada persona decidía cuándo, dónde y cómo formarse, y elegía en un catálogo amplio de habilidades no técnicas, entre ellas las diez competencias clave señaladas en el Foro de Davos: inteligencia emocional, negociación, resolución de problemas, toma de decisiones, trabajo en equipo o servicio al cliente, entre otras.
Sanitas, en vídeo
Lo que cuentan en Sanitas
Con estos cursos te das cuenta de que la experiencia ha estado bien y que, sobre todo, el aprendizaje ha tenido un impacto real en los empleados.
Tenemos que superar la barrera de que el e-learning no tiene la misma calidad que la formación presencial y soluciones como las de Game Strategies ayudan a ello.
Me he pasado años buscando soluciones y no he encontrado nada comparable y de esta calidad.
Los resultados
Las cifras hablan de un problema resuelto: solo 8 de cada 100 participantes dejaron la formación a medias, algo poco habitual en formación online. Y lo aprendido no se quedó en la pantalla: en las encuestas al terminar cada curso, el 99 % dijo haberlo aplicado en su puesto.
Recursos Humanos detectó además una relación entre esa aplicabilidad y el compromiso: el engagement de la plantilla pasó del 81 % al 90 % dentro del plan global en el que la formación con videojuegos tuvo un papel fundamental. También vieron cambios de hábitos: control del correo (inbox cero), mejor comunicación con los empleados, menos tiempo en reuniones y un sistema propio para organizar las tareas del día a día.
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