El reto de L’Oréal
Eric de la Tour es el responsable de la excelencia del servicio comercial en la división de productos profesionales de L’Oréal Francia. Su misión: mejorar las competencias de todos los equipos de ventas, acompañar su transformación y, en el fondo, garantizar su empleabilidad. En su radar están 160 business partners que ayudan a crecer a los salones de belleza clientes, los equipos de cuentas clave que negocian y construyen planes de negocio, y una treintena de managers que deben ejercer de coaches.
El gran reto: que lo aprendido se quede. Durante años, la falta de tiempo y de presupuesto hizo que la retención no se cuidara lo suficiente. Y el reloj corre: según muchos expertos, las competencias se quedan obsoletas en cinco años, así que hay que trabajar a la vez hard y soft skills.
- Que los contenidos se retengan, no solo que se impartan
- Trabajar a la vez las habilidades técnicas y las soft skills
- Entrenar la negociación y el plan de negocio de las cuentas clave
- Que cada persona se responsabilice de su propio desarrollo
La solución
L’Oréal apostó por un blended learning en el que cada pieza cumple su función. Antes del curso, ejercicios digitales (autodiagnóstico, fase previa de información) para poner a los participantes en situación. Después, uno o dos días de formación presencial. Y para rematar, acompañamiento en el terreno por parte de los managers y cápsulas de aprendizaje de una hora dentro de las reuniones de agencia. Además, los equipos tienen acceso a un catálogo de formación estándar y a MOOCs.
En esa mezcla entró el game-based learning de Game Strategies, con un piloto basado en un serious game. Para Eric de la Tour es una pieza más del rompecabezas: el juego entrena la negociación, y la formación presencial y los seguimientos anclan lo aprendido. Y para 2020 se planteaba una aplicación de performance learning con la que validar los conocimientos adquiridos y medir el ROI de cada programa.
Lo que cuentan en L’Oréal
Jugar es, sin duda, una forma clave de involucrar a los empleados, independientemente de su edad. Todos llevamos un jugador dentro...
Dentro de la combinación de métodos para mejorar las habilidades de negociación, el aprendizaje basado en juegos es imprescindible y debe estar anclado a otras modalidades de formación, como las reuniones presenciales y los seguimientos.
Sin duda, forma parte del rompecabezas, es uno de los elementos del aprendizaje combinado.
Los resultados
El veredicto más claro llegó de los propios participantes. Las primeras palabras que Eric de la Tour escuchó del equipo del piloto: un método de aprendizaje interactivo, divertido y adictivo (en el buen sentido), con mensajes formativos claros, precisos y concisos.
La conclusión de L’Oréal es rotunda: en la formación en negociación, el juego no es un extra, es imprescindible, siempre que vaya anclado a las reuniones presenciales y a los seguimientos. Y encaja con su forma de entender la formación: que cada colaborador sea un motor de cambio y se haga cargo de su propio crecimiento.
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