Le défi de L’Oréal
Eric de la Tour est responsable de l’excellence du service commercial dans la division produits professionnels de L’Oréal France. Sa mission : améliorer les compétences de toutes les équipes commerciales, accompagner leur transformation et, au fond, garantir leur employabilité. Dans son périmètre : 160 business partners qui aident les salons de beauté clients à se développer, des équipes grands comptes qui négocient et bâtissent des plans d’affaires, et une trentaine de managers appelés à jouer les coachs.
Le grand défi : faire en sorte que les acquis restent. Pendant des années, les contraintes de temps et de budget ont empêché de soigner suffisamment l’ancrage. Et le temps presse : selon de nombreux experts, les compétences deviennent obsolètes au bout de cinq ans, d’où la nécessité de travailler à la fois les compétences techniques et comportementales.
- Ancrer les contenus, pas seulement les transmettre
- Travailler en même temps les compétences techniques et comportementales
- Former les grands comptes à la négociation et au plan d’affaires
- Rendre chacun responsable de son propre développement
La solution
L’Oréal a choisi un blended learning où chaque brique a son rôle. Avant la formation, des exercices digitaux (autodiagnostic, phase de pré-information) pour sensibiliser les participants. Ensuite, un ou deux jours de formation en présentiel. Enfin, un accompagnement terrain par les managers et des capsules d’apprentissage d’une heure intégrées aux réunions d’agence. Les équipes ont aussi accès à un catalogue de formations en libre-service et à des MOOCs.
Le game-based learning de Game Strategies a rejoint ce dispositif via un pilote avec un serious game. Pour Eric de la Tour, c’est une pièce du puzzle : le jeu entraîne à la négociation, le présentiel et les suivis ancrent les acquis. Et pour 2020, le projet était de créer une application de performance learning pour valider les connaissances acquises et mesurer le ROI de chaque programme.
Ils en parlent
Le jeu est sans aucun doute un moyen clé d’impliquer les employés, quel que soit leur âge. Nous sommes tous des joueurs dans l’âme.
Dans la combinaison des méthodes pour améliorer les compétences en négociation, l’apprentissage par le jeu est indispensable et doit être ancré dans d’autres modalités de formation, comme les réunions en présentiel et les suivis.
Sans aucun doute, cela fait partie du puzzle, c’est l’un des éléments de l’apprentissage combiné.
Les résultats
Le verdict le plus net est venu des participants eux-mêmes. Les premiers mots qu’Eric de la Tour a entendus de l’équipe du pilote : une méthode d’apprentissage interactive, ludique et addictive (dans le bon sens du terme), avec des messages de formation clairs, précis et concis.
La conclusion de L’Oréal est sans appel : pour développer les compétences en négociation, l’apprentissage par le jeu n’est pas un bonus, il est indispensable, à condition d’être ancré dans le présentiel et les suivis. Et il colle à sa vision de la formation : chaque collaborateur doit devenir un moteur du changement et prendre en main sa propre progression.
Plus d'études de cas : distribution et consommation
100 %le recommandentApollo-Optik aide ses gérants à endosser le rôle de leader avec Pacific et 100 % le recommandent
100 %de taux de finalisationCoca-Cola FEMSA forme 850 managers au leadership avec Pacific et tous vont jusqu’au bout
98 %jugent ce qu'ils ont appris directement applicableDecathlon forme 250 responsables de magasin en France avec des jeux vidéo et 98 % jugent la formation applicable
On fait une partie ?
Dites-nous ce que votre équipe doit pratiquer et, lors d'une démo personnalisée, on vous montre la solution qui aura le plus d'impact dans votre organisation.