El reto de LG Electronics
LG Electronics es uno de los mayores grupos de electrónica de consumo del mundo: más de 84.000 empleados, sede en Seúl y 75 filiales. Una de ellas, LG Spain, se propuso algo ambicioso: mejorar el compromiso de su plantilla a través de la innovación, con la formación como palanca principal.
Para que funcionara, la formación tenía que partir de las necesidades y preocupaciones reales de los empleados, tener un impacto directo en su trabajo y en su trato con el cliente, dejar que cada persona se formara a su aire y trasladar el espíritu innovador de LG al aprendizaje, en plena revolución digital.
- Mejorar el engagement de la plantilla innovando en formación
- Responder a las necesidades reales de los empleados
- Diseñar una formación con impacto real en la organización
La solución
LG Spain apostó por el videojuego como herramienta de aprendizaje e incorporó la plataforma de game-based learning de Game Strategies, centrada en la formación en soft skills. Cada habilidad se convierte en técnicas, estrategias y herramientas pensadas para aplicarse en el puesto de trabajo, y se practica en un entorno seguro, sin la presión del día a día.
Los serious games viven en una plataforma online y multidispositivo, así que cada participante decide cuándo y dónde formarse. Uno de ellos, Triskelion, dejó huella en el propio Management Team. Porque la dirección, incluida la Presidencia de LG Spain, no se limitó a respaldar el programa: también lo hizo en persona.
Los videojuegos que jugaron
LG Electronics, en vídeo
Lo que cuentan en LG Electronics
Las reuniones de negocio lideradas por el Management Team de LG han incorporado varios elementos extraídos de la experiencia con Triskelion para mejorar la eficacia de sus reuniones: la gestión del tiempo y de agendas, la definición de tareas o la toma de decisiones son algunos de los mejores ejemplos.
La innovación forma parte de nuestro ADN y siempre buscamos la forma de hacer llegar esta innovación a toda la organización, incluyendo, por supuesto, al departamento de formación y desarrollo.
Los resultados
LG midió el programa con los cuatro niveles del modelo de Kirkpatrick. En reacción, la satisfacción llegó a 9,8 sobre 10; en aprendizaje, el 90 % completó la formación; en comportamiento, el 97 % de los 240 participantes asegura aplicar lo aprendido en su trabajo.
Y en resultados, que es lo que cuenta: el engagement creció un 18,64 %, según las encuestas de clima interno (LG Way Survey) y Great Place to Work, y la productividad, medida como ventas sobre coste laboral entre 2013 y 2014, un 12,61 %. Además, cambió hábitos: las reuniones del Management Team adoptaron ideas de Triskelion para gestionar el tiempo, las agendas, las tareas y las decisiones.
Todas las cifras
- 18,64 %más engagement de la plantilla
- 12,61 %más productividad
- 97 %aplica lo aprendido en su puesto de trabajo
- 9,8/10de satisfacción con el programa
- 90 %de ratio de finalización
- 90 %lo recomienda
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