Le défi de LG Electronics
LG Electronics est l’un des plus grands groupes d’électronique grand public au monde : plus de 84 000 employés, un siège à Séoul et 75 filiales. L’une d’elles, LG Spain, s’est fixé un objectif ambitieux : renforcer l’engagement de son personnel par l’innovation, avec la formation comme levier principal.
Pour que ça marche, la formation devait partir des besoins et des préoccupations réels des employés, avoir un impact direct sur leur travail et leur relation client, laisser chacun se former de façon autonome et faire entrer l’esprit novateur de LG dans l’apprentissage, en pleine révolution numérique.
- Améliorer l’engagement du personnel en innovant dans la formation
- Répondre aux besoins réels des employés
- Concevoir une formation ayant un réel impact sur l’entreprise
La solution
LG Spain a misé sur le jeu vidéo comme outil d’apprentissage et a adopté la plateforme de game-based learning de Game Strategies, axée sur la formation soft skills. Chaque compétence devient un ensemble de techniques, de stratégies et d’outils conçus pour être appliqués au poste de travail, et s’entraîne dans un environnement sécurisé, loin de la pression du quotidien.
Les serious games sont hébergés sur une plateforme en ligne accessible depuis différents appareils : chacun décide où et quand se former. L’un d’eux, Triskelion, a marqué le Management Team lui-même. Car la direction, présidence de LG Spain comprise, ne s’est pas contentée de soutenir le programme : elle l’a suivi en personne.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
LG Electronics en vidéo
Ils en parlent
La Management Team de LG a intégré à ses réunions d'affaires différents éléments issus de son expérience de Triskelion pour en améliorer l'efficacité : la gestion du temps et des agendas, la définition de tâches ou la prise de décisions en sont les meilleurs exemples.
L'innovation fait partie de notre ADN et nous cherchons toujours des moyens d'étendre cette innovation à toute l'entreprise, y compris, bien entendu, au service de formation et de développement.
Les résultats
LG a mesuré le programme sur les quatre niveaux du modèle de Kirkpatrick. Réaction : une satisfaction de 9,8 sur 10. Apprentissage : 90 % ont terminé la formation. Comportement : 97 % des 240 participants assurent appliquer ce qu’ils ont appris au travail.
Et côté résultats, ce qui compte vraiment : l’engagement a progressé de 18,64 %, d’après les enquêtes de climat interne (LG Way Survey) et Great Place to Work, et la productivité, mesurée par le rapport ventes/coûts de main-d’œuvre entre 2013 et 2014, de 12,61 %. Les habitudes ont aussi changé : les réunions du Management Team ont repris des idées de Triskelion pour gérer le temps, les agendas, les tâches et les décisions.
Tous les chiffres
- 18,64 %d’engagement en plus chez les employés
- 12,61 %de productivité en plus
- 97 %appliquent ce qu’ils ont appris à leur poste
- 9,8/10de satisfaction avec le programme
- 90 %de taux de finalisation
- 90 %le recommandent
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