El reto de ITC
El ITC es una agencia multilateral con mandato conjunto de la ONU y la OMC, con sede en Suiza. Su misión: que las pymes de países en desarrollo compitan en el mercado mundial y, con ello, impulsar el crecimiento, el empleo y la lucha contra la pobreza. Ya asesoraba a sus líderes en producción, logística o marketing, pero faltaba una pieza clave: saber sentarse a una mesa de negociación.
En 2016 se marcó tres retos. Formar en negociación y resolución de conflictos. Hacerlo a gran escala, en muchos países e idiomas, con un formato online que funcionara incluso con conexiones lentas y ahorrara el coste de los cursos presenciales. Y romper con la formación clásica: algo que sorprendiera a los empresarios sin renunciar al aprendizaje.
- Formar en negociación y resolución de conflictos a pymes de países en desarrollo.
- Llegar a mucha gente en varios países e idiomas, sin barreras técnicas ni culturales.
- Funcionar incluso con conexiones lentas y ahorrar en cursos presenciales.
- Romper la inercia de la formación tradicional.
La solución
El ITC eligió Merchants, el serious game de negociación y resolución de conflictos de Game Strategies. El jugador viaja a la Venecia renacentista y tiene que aprender a negociar para convertirse en el comerciante más poderoso de la época.
Su contenido se basa en el Método Harvard de Negociación (de Roger Fisher, Bruce Patton y William Ury): acuerdos a largo plazo, entender los intereses de la otra parte y propuestas en las que ganan las dos partes. Para jugar solo hace falta un email y conexión a internet; el juego está en varios idiomas, usa HTML5 y se adapta a la velocidad de cada conexión, así que funciona en todos los países en desarrollo donde trabaja el ITC.
Además, un simulador obliga a poner en práctica cada estrategia, y la gamificación (storytelling, puntos, badges, rankings) mantiene la atención desde el primer minuto.
Los videojuegos que jugaron
ITC, en vídeo
Lo que cuentan en ITC
Mucha gente nos dice que han podido poner en práctica todo lo aprendido en situaciones reales y que esto les ha ayudado mucho en su día a día.
Hicimos todos los tests necesarios y no hubo ningún problema técnico para utilizar Merchants en todo el mundo, incluso en los países menos desarrollados de África.
Cuando comprenden el juego, entran dentro y se dan cuenta de que aprenden, se convierte en una adicción. El engagement es mucho más grande que en una formación presencial.
Los resultados
El ITC quedó muy satisfecho: el 95 % de los alumnos recomendaría el videojuego y el 92 % dice que lo que aprende le sirve a diario. Y frente a las bajísimas tasas de finalización de otros formatos tradicionales, aquí el 84 % de los empresarios completó el juego.
Lo importante viene después: líderes de pymes mejor preparados para defender sus intereses y conseguir tratos más favorables frente a empresas y profesionales a menudo más experimentados. Un paso más hacia su competitividad global, más empleo y menos pobreza.
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