Le défi de ITC
L'ITC est une agence multilatérale dotée d'un mandat conjoint de l'Organisation des Nations unies et de l'Organisation mondiale du commerce, dont le siège est en Suisse. Sa mission : aider les PME des pays en développement à être compétitives sur le marché mondial, et contribuer ainsi à la croissance, à l'emploi et à la lutte contre la pauvreté. Elle conseillait déjà leurs dirigeants en production, logistique ou marketing, mais il manquait une pièce essentielle : savoir s'asseoir à une table de négociation.
En 2016, l'ITC s'est fixé trois défis. Former à la négociation et à la résolution de conflits. Le faire à grande échelle, dans de nombreux pays et langues, avec un format en ligne qui fonctionne même avec des connexions lentes et évite le coût des cours en présentiel. Et rompre avec la formation classique grâce à un outil capable de surprendre les chefs d'entreprise sans sacrifier l'apprentissage.
- Former les PME des pays en développement à la négociation et à la résolution de conflits.
- Toucher beaucoup de monde dans plusieurs pays et langues, sans barrières techniques ni culturelles.
- Fonctionner même avec des connexions lentes et économiser sur les cours en présentiel.
- Briser l'inertie de la formation traditionnelle.
La solution
L'ITC a choisi Merchants, le serious game de Game Strategies sur la négociation et la résolution de conflits. Le joueur est plongé dans la Venise de la Renaissance, où il doit apprendre à négocier pour devenir le commerçant le plus puissant de l'époque.
Le contenu s'appuie sur la méthode Harvard de négociation (de Roger Fisher, Bruce Patton et William Ury) : accords à long terme, compréhension des intérêts de l'autre partie et propositions gagnant-gagnant. Pour jouer, il suffit d'une adresse e-mail et d'une connexion Internet ; le jeu existe en plusieurs langues, utilise la technologie HTML5 et s'adapte au débit de chaque connexion, ce qui permet de l'utiliser dans tous les pays en développement où intervient l'ITC.
En plus, un simulateur oblige à mettre en pratique chaque stratégie, et la gamification (storytelling, points, badges, classements) capte l'attention dès la première minute.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
ITC en vidéo
Ils en parlent
Beaucoup de gens ainsi formés nous disent qu'ils ont pu mettre en pratique tout ce qu'ils ont appris dans des situations réelles et que cela les a beaucoup aidés dans leur activité quotidienne.
Nous avons mené tous les tests nécessaires, et nous n'avons rencontré aucun problème technique à utiliser Merchants dans le monde entier, même dans les pays les moins développés d'Afrique.
Dès que les apprenants comprennent le jeu, plongent dans l'aventure et se rendent compte qu'ils acquièrent des connaissances, le jeu se transforme en une véritable passion. L'engagement est bien plus fort que dans une formation présentielle.
Les résultats
L'ITC s'est montré très satisfait : 95 % des apprenants recommanderaient le jeu vidéo et 92 % affirment que ce qu'ils ont appris est applicable au quotidien. Et alors que les formats traditionnels affichent souvent des taux de finalisation très faibles, 84 % des chefs d'entreprise ont terminé le jeu vidéo.
Le plus important vient ensuite : des dirigeants de PME mieux préparés pour défendre leurs intérêts et obtenir des accords plus favorables face à des entreprises et des professionnels souvent plus expérimentés. Un pas de plus vers leur compétitivité mondiale, plus d'emplois et moins de pauvreté.
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