El reto de CaixaBank Consumer Finance
CaixaBank Consumer Finance, la filial de CaixaBank especializada en financiación al consumo, colabora con más de 11.000 comercios y ha financiado las compras y proyectos de más de 5 millones de personas. Su plantilla estaba repartida en ciudades y regiones separadas por cientos de kilómetros, y la formación presencial salía cara: poca flexibilidad, desplazamientos y horas fuera del puesto.
El segundo reto pesaba todavía más: la formación tenía que ser práctica y notarse en el negocio. Comerciales, agentes de recobro y prescriptores necesitaban nuevas técnicas y estrategias de negociación para responder a lo que ahora pedían los clientes, y aplicarlas en su día a día.
- Formar a una plantilla repartida en regiones a cientos de kilómetros
- Dejar atrás una formación presencial rígida y con altos costes de desplazamiento
- Reforzar la negociación de comerciales, agentes de recobro y prescriptores
- Conseguir un impacto real en los resultados de negocio
La solución
En enero de 2016, CaixaBank Consumer Finance arrancó un programa de game-based learning con Merchants, el serious game de negociación de Game Strategies. Y lo lanzó a lo grande: campaña de comunicación y proyección del tráiler del juego, como si fuera el estreno de una superproducción.
Merchants lleva a los jugadores a la Venecia medieval para convertirse en uno de los mercaderes más exitosos de su tiempo: negociar con Maquiavelo, repartirse el comercio de la seda o conquistar Florencia. Detrás de la aventura hay un simulador que les enfrenta a 6 negociaciones en las que deciden ellos y aprenden de sus errores y aciertos, sin riesgo para el negocio.
Al ser online y multiplataforma (ordenador, tableta o móvil), la formación llegó a todas las regiones y cada empleado pudo hacerla a su ritmo. Rankings, niveles y badges hicieron el resto.
Los videojuegos que jugaron
CaixaBank Consumer Finance, en vídeo
Lo que cuentan en CaixaBank Consumer Finance
El método del videojuego es muy bueno. Usar un simulador no es lo mismo que ir pasando pantallas y responder a un examen. Un simulador es mucho más real
El competir, el jugar, te hace sacar lo mejor de ti. Y al intentar sacar lo mejor de ti, asimilas mejor la información y luego la aplicas en tu día a día
Por un lado, la parte competitiva del simulador te hace maximizar tu concentración. Por otro lado, es atemporal: tú puedes decidir cuándo lo haces, cómo lo haces y en qué situación lo haces
Los resultados
La formación en negociación se notó donde más importa: en las tres grandes áreas del negocio, financiación, recobro e inversión. La captación de nuevo negocio creció un 40 % anual, el volumen de los 20 mayores acuerdos subió un 15 % al año y la morosidad contable bajó al 2,46 %, la mejor cifra de los últimos años. Además, un 25 % más de vendedores usó el programa de incentivos de la empresa (Premium Program).
Dentro de casa, el ranking desató una competencia sana por el primer puesto y el curso se convirtió en aprendizaje social. Tanto, que la compañía decidió seguir con el game-based learning para trabajar liderazgo, gestión de equipos y gestión del tiempo.
Todas las cifras
- 40 %más captación de nuevo negocio al año
- 15 %más volumen anual en sus 20 mayores acuerdos
- 25 %más vendedores en el programa de incentivos
- 2,46 %de morosidad contable, la mejor cifra en años
- 99 %de finalización del curso
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