Jamais le savoir n'a été aussi accessible, et pourtant la formation en entreprise peine de plus en plus à captiver. Dans cet épisode de Jugando en Serio (en espagnol), Soraya del Portillo, psychologue, CEO de BeChiara et conférencière internationale, explique le lien entre soft skills et IA : comment l'IA peut les mesurer, pourquoi elles ne se développent qu'en pratiquant et ce qui motive chacun.
Évaluer les compétences avec l'IA : mesurer ce qu'un formateur ne peut pas
Soraya del Portillo dit travailler avec l'IA depuis dix ans. Le déclic est venu de ses cours de prise de parole en public : le feedback consistait à répéter les mêmes conseils à chaque participant, une tâche automatisable. Et aucun formateur ne peut mesurer en même temps le débit, le contact visuel, les décibels ou l'amplitude tonale ; son outil mesure jusqu'à 25 indicateurs à la fois.
Selon elle, l'IA retirera de l'évaluation la subjectivité que les évaluateurs y mettaient sans le vouloir : des métriques objectives et une marge d'erreur bien plus faible. Sans l'idéaliser pour autant : l'IA « n'est pas aussi intelligente qu'on le croit », prévient-elle ; c'est de la « stupidité artificielle » tant qu'on ne l'entraîne pas.
Les compétences ne s'étudient pas, elles se pratiquent
Pendant des années, son discours commercial affirmait que seul le présentiel changeait les compétences. Découvrir le game-based learning l'a fait changer d'avis, même si le principe reste le même : sans pratique, pas de progrès, de même qu'aucun pilote ne vole sans heures de simulateur. On peut connaître la théorie, mais on ne dirigera, ne négociera ni ne communiquera mieux sans pratiquer.
Apprendre en jouant est d'ailleurs naturel : enfants, nous apprenons ainsi, et adultes, on nous dit « maintenant, souffre ». Elle affirme ne pas avoir étudié la psychologie, mais l'avoir « subie », faute d'y prendre goût. Les simulateurs permettent d'apprendre autrement, avec plus d'engagement et une empreinte plus durable.
Nous ne sommes plus à l'ère de la connaissance
Ce que l'IA n'apporte pas, selon elle, c'est la créativité, l'esprit critique et le leadership inspirant. Tout le monde saura la même chose en interrogeant ChatGPT ; la différence tiendra à la façon de le raconter, de l'appliquer et de l'interpréter. Pour développer ces compétences, elle propose de travailler par projets liés à des objectifs et de gamifier même les tâches les plus répétitives, comme les appels d'un centre de contact.
Le leadership inspirant est la frontière : une IA pourra peut-être suivre un processus pour motiver, mais pas faire briller les yeux de quelqu'un qui vous regarde.
Nous ne sommes plus à l'ère de la connaissance. La connaissance est accessible à absolument tout le monde. Nous sommes à l'ère de ce que l'intelligence artificielle ne m'apportera pas : les traits et les capacités humaines.
Classements, badges et motivation intrinsèque
Dans les équipes commerciales, aux profils dominants et orientés résultats, la gamification démultiplie les performances. Elle recommande les classements, par équipe si votre culture n'est pas compétitive, car on aide alors aussi ses collègues ; le storytelling, car les commerciaux adorent vivre mille vies ; et les badges « du meilleur en quelque chose » : le plus rapide, le plus serviable. Ils activent plus de leviers qu'un classement.
Car la motivation intrinsèque diffère d'une personne à l'autre : l'argent, le temps, la reconnaissance publique ou justement l'inverse. Un bon manager doit savoir ce qui motive son équipe, et l'entreprise doit lui en donner les moyens.
La même chose pour tout le monde, ça n'existe plus depuis très longtemps. Des horaires réduits peuvent vous motiver ou non ; des vacances en août aussi. Ça dépend. On ne peut savoir ce qui motive une personne qu'en le lui demandant.
Les risques de l'IA et le défi de l'engagement
Soraya del Portillo ne nie pas les risques, comme le clonage de la voix d'un dirigeant pour tromper un salarié. La première étape est de les connaître : comment fonctionnent ces modèles et combien de données nous cédons sans nous en rendre compte. Sa formule : plus de connaissance, moins d'incertitude ; moins d'incertitude, moins de peur.
Le plus grand défi de la formation en entreprise ? L'engagement : nous sommes saturés de formations, et les mauvaises nous en dégoûtent. D'où le super-pouvoir qu'elle choisirait : allumer chez chacun l'étincelle de sa motivation intrinsèque, car celui qui la trouve devient un dévoreur de formation.
