NPS de la formation en ligne : les contradictions de la formation en entreprise 2022

Qu'est-ce que le rapport Les contradictions de la formation en entreprise 2022 ?

C'est la deuxième édition de l'enquête par laquelle Gamelearn (aujourd'hui Game Strategies) compare la formation proposée par les entreprises à ce qu'attendent leurs salariés. En avril 2022, elle était disponible en format web, avec les réponses de plus d'un millier de salariés et de professionnels RH et L&D, ainsi que de consultants du secteur.

Comme il existait déjà une édition 2021, ce rapport permet quelque chose de très utile : voir ce qui a changé en un an. Et surtout, ce qui n'a pas changé.

Un NPS de la formation en ligne à -29 : qu'est-ce que ça veut dire ?

Sur une échelle de 1 à 10, les salariés donnent en moyenne 6 à la formation digitale que leur propose leur entreprise. Appliquée à la formule du Net Promoter Score, cette note donne un NPS de -29.

Le NPS soustrait le pourcentage de détracteurs à celui des promoteurs. Une note de 6 compte comme un détracteur : un résultat négatif signifie donc qu'il y a plus de personnes prêtes à déconseiller vos formations que de personnes prêtes à les recommander.

Surprenant ? Pas vraiment. Ce chiffre est dans la lignée des notes que l'e-learning a toujours reçues, plombé par des formats monotones et peu interactifs. Mais habituel ne veut pas dire acceptable.

Plus d'investissement dans l'e-learning, le même reproche

L'argent n'est pas le problème. Dans l'édition 2021, 60 % des professionnels RH affirmaient que leur entreprise avait augmenté son budget de formation en ligne. En 2022, la part d'entreprises qui investissent dans la formation digitale n'a pas baissé : elle a augmenté.

Les entreprises ont aussi renforcé en 2021 la création interne de formations en ligne par rapport à l'année précédente, et les consultants externes en ingénierie pédagogique restent un appui important. Plus de formations, plus de budget… et la même satisfaction.

Car le reproche de fond n'a pas changé. En 2021, les deux inconvénients les plus cités par les salariés étaient que la formation en ligne était ennuyeuse et peu interactive. Un an plus tard, la critique était toujours là.

Simulation et gamification : tout le monde veut la même chose

Voilà la contradiction. Massivement, les salariés disent qu'ils aimeraient trouver des simulations de situations réelles et de la gamification dans leurs formations en ligne. Et, pour la deuxième année consécutive, les professionnels RH et les consultants pensent exactement la même chose.

Alors, s'il y a consensus et budget, qu'est-ce qui coince ? Le rapport évoque deux freins : il reste difficile de convaincre la direction, et l'on associe à tort innovation et processus nouveaux et compliqués.

Le game-based learning démonte ce mythe avec une recette simple :

• Un contenu théorique de qualité.
• Une histoire qui accroche.
• Des éléments de gamification.
• Des simulations avec feedback immédiat, pour apprendre en faisant.

Comment améliorer le NPS de vos formations en ligne

Les données datent de 2022, mais elles restent un bon point de départ. Quelques pistes pour faire grimper la note :

Envie de voir d'où tout cela vient ? L'édition 2021 du rapport montre comment la formation en ligne est devenue ennuyeuse au moment même où on l'utilisait le plus.

• Mesurez le NPS de chaque formation, pas seulement son taux de complétion.
• Ajoutez toujours une question ouverte : le pourquoi vaut plus que le chiffre.
• Remplacez une partie de la vidéo et du PDF par de la pratique : des simulations où l'erreur ne coûte rien.
• Entraînez les conversations difficiles : avec AI Role Play, vos équipes échangent en temps réel avec un avatar IA et reçoivent un feedback à la fin de la conversation.
• Lancez un pilote et présentez les résultats à la direction : c'est le moyen le plus rapide de débloquer le changement.