30 stratégies pour renforcer l’engagement des apprenants

Qu’est-ce qui freine l’engagement des apprenants en ligne ?

Les chiffres de départ du guide piquent : la formation en ligne traditionnelle affiche un taux de complétion de 30 % et ses utilisateurs lui donnent 2,5 sur 10. Autrement dit, sur 4 euros investis, 3 finissent à la poubelle.

Et ce n’est pas qu’un souci de formateurs. Dans l’étude Global Human Capital Trends 2015 de Deloitte, plus de 3 300 responsables RH et formation de 106 pays ont désigné l’engagement comme leur grand défi pour les années suivantes. Selon Gallup, plus de 70 % des salariés américains ne se sentaient pas motivés au travail.

La thèse du guide est claire : le coupable n’est pas le format, c’est ce que vous mettez dedans. Des cours qui ne sont que de la lecture (le e-learning devenu e-reading), des catalogues sans fin et des capsules sans fil conducteur. La bonne nouvelle : tout cela dépend de vous.

Commencez par vos équipes, pas par le catalogue

Les premières stratégies consistent à faire ses devoirs. Avant de lancer quoi que ce soit, découvrez les besoins, les ambitions et les vraies motivations de vos salariés. Ensuite, cherchez, évaluez et validez les meilleures solutions du marché. Personne ne devrait fouiller seul parmi des milliers de cours : sur Internet, vos équipes trouvent déjà du contenu gratuit, parfois meilleur que celui de votre LMS.

Changez aussi de regard sur votre plateforme : arrêtez d’utiliser votre LMS comme un simple entrepôt de contenus et traitez-le comme un CRM. Observez le comportement des apprenants, écoutez leur feedback et améliorez votre offre en continu.

Le filtre final, c’est la qualité, sans excuse. Mieux vaut moins de choix qu’un seul mauvais cours, car un module faible abîme l’image de toute votre offre. Le guide propose quatre questions avant de valider un cours :

• Apporte-t-il un bénéfice réel à l’apprenant ?
• Donne-t-il des outils applicables au poste ?
• Permet-il de s’entraîner sans risque ?
• Répond-il à un vrai besoin de vos équipes ?

Pratique sans risque, feedback et liberté

Le cœur du guide, c’est le learning by doing. Il s’appuie sur le modèle 70:20:10 de Lombardo et Eichinger : 70 % de ce que nous apprenons vient de l’expérience, 20 % de l’observation des autres et seulement 10 % des cours et des lectures. Si votre formation vit dans ces 10 %, vous jouez avec une main attachée dans le dos.

D’où la place centrale des simulateurs : des situations proches du réel, où l’erreur ne coûte rien et où voir le résultat de chaque décision apprend plus que n’importe quelle présentation. Ajoutez un feedback personnalisé et régulier (sur des faits, pas sur des personnes), un design soigné et la liberté de se former quand, où et sur l’appareil que chacun préfère.

Et quoi entraîner ? Les soft skills. Le guide reprend la liste des compétences clés pour 2020 présentée au Forum de Davos, avec en tête la résolution de problèmes complexes, la pensée critique et la créativité. Elles sont difficiles à recruter : autant les développer en interne.

Défis, communauté et un peu de marketing

C’est ici qu’entre la gamification : classements, défis, badges et niveaux pour transformer l’apprentissage en challenge personnel ou en compétition d’équipe. Le guide va plus loin et propose de construire une aventure, avec des jeux vidéo, des simulateurs et du mobile learning, pour que le cours cesse d’être une suite de lectures et de quiz.

Vient ensuite l’étape que beaucoup oublient : vendre. Pilotez la formation comme une équipe marketing, avec des campagnes, des e-mails, de la vidéo et des promotions. Créez une communauté pour que le bouche-à-oreille travaille pour vous. Impliquez la direction (qu’elle suive la formation, pas seulement qu’elle la valide) et reconnaissez votre propre équipe, car une équipe formation motivée choisit de meilleurs contenus.

La récompense, c’est la crédibilité. Quand vos équipes constatent que la formation sert leur carrière, elles reviennent sur la plateforme sans qu’on ait à les relancer.

Et si votre formation était un jeu vidéo ?

Les dernières stratégies tiennent en un verbe : jouer. Le guide cite la méta-analyse de Traci Sitzmann sur les jeux de simulation, qui a mesuré 20 % de confiance en plus chez l’apprenant et 11 % de connaissances conceptuelles en plus par rapport à la formation traditionnelle.

C’est le pari de Game Strategies (anciennement Gamelearn) : des jeux vidéo de formation qui combinent contenus de qualité, simulateurs avec feedback et techniques de gamification comme le storytelling. D’après le guide, ils ont atteint des taux de complétion supérieurs à 90 % auprès de plus de 100 000 apprenants. Et si vous ne voulez pas partir de zéro, le catalogue Game Strategies propose déjà des jeux prêts à l’emploi sur le leadership, la communication ou la productivité.

Le PDF détaille les 30 stratégies, avec questions de contrôle, exemples et références. Téléchargez-le et choisissez celle par laquelle vous commencerez lundi.