Gamification RH et formation en entreprise : 10 cas réels

Qu'est-ce que la gamification RH et pourquoi ça marche ?

Gamifier, c'est utiliser des mécaniques de jeu (points, niveaux, classements, badges, histoires, suspense) dans ce qui n'est pas un jeu : un recrutement, un onboarding, une formation à la conformité. Le but n'est pas de jouer pour jouer, mais de changer des comportements. Soit exactement le quotidien des RH.

Le guide part d'un problème sérieux : selon le rapport Gallup de 2017 qu'il cite, seuls 13 % des salariés étaient engagés envers leur entreprise. Moins d'engagement, c'est moins de productivité, un climat dégradé et des formations abandonnées. La gamification y répond avec six bénéfices : engagement, rendre ludique ce qui est ennuyeux, feedback immédiat, fidélisation, productivité et données pour la transformation digitale.

Avant d'entrer dans les RH, le guide s'échauffe avec deux classiques. SAP a transformé son logiciel de vente en course automobile, SAP Race to 100 Series, où chaque voiture représentait une région. Et Nike+ est passé de 500 000 membres en 2007 à plus de 11 millions en 2013 grâce à ses défis, badges et classements entre coureurs.

Le secret : 75 % de psychologie, 25 % de technologie

L'erreur la plus courante : installer des points, un classement et une barre de progression, puis attendre le miracle. Le guide compare cela à ouvrir une page Facebook en pensant avoir une stratégie sur les réseaux sociaux. Ce qui accroche, ce n'est pas l'outil, c'est le ressort qu'il active.

LinkedIn en est l'exemple parfait : ses niveaux de profil, de beginner à all-star, jouent sur la progression et le statut, et ont poussé les membres à renseigner bien plus d'informations. Décidez donc d'abord ce que vous voulez déclencher, puis choisissez l'histoire, les niveaux ou les badges. Voici les cinq ressorts que le guide juge essentiels :

• Les récompenses : prix, monnaie virtuelle, vies supplémentaires.
• La progression : des niveaux qui rapprochent de l'objectif.
• La compétition : surtout quand on connaît ses rivaux.
• La reconnaissance : pouvoir montrer ce qu'on a accompli.
• Le plaisir : tout simplement passer un bon moment.

Exemples de gamification RH, de l'attraction des talents à la conformité

Le guide parcourt le cycle de vie du salarié avec un cas réel à chaque étape. Pour attirer les talents, PwC avait une page carrières que les candidats quittaient en quelques minutes. Le cabinet a créé Multipoly, un jeu avec des défis financiers et des problèmes du quotidien chez PwC : les candidats y passaient jusqu'à 90 minutes, contre moins de dix sur le site, et selon PwC, les candidatures ont augmenté de 190 %.

Côté recrutement, La Poste voyait partir 25 % de ses recrues. Son centre de formation, Formaposte, a créé un simulateur du quotidien du poste, et en quelques mois les recrutements ratés sont tombés à 8 %. Côté onboarding, Gamelearn (aujourd'hui Game Strategies) devait intégrer près de 100 personnes en quelques mois en 2017. Sa réponse : ADA, un jeu vidéo post-apocalyptique où l'on apprend la politique de voyages en fuyant des abeilles robotisées.

Pour l'évaluation et la rémunération, LiveOps, avec plus de 30 000 téléconseillers, attribue des points selon les appels, les compétences démontrées et les formations suivies ; les meilleurs ont plus de chances de recevoir du travail. Et pour la conformité, Google a lancé Travel Points, qui récompense les réservations de vols et d'hôtels sous le prix fixé par l'entreprise. Avec un classement visible de tous, ses frais de déplacement ont baissé en six mois.

La gamification en formation : moins d'abandons, plus de pratique

En formation, la gamification joue à domicile. Le guide lui attribue quatre avantages : une formation interactive, l'apprentissage par la pratique grâce aux simulateurs, plus de motivation et une portée mondiale sans déplacements. Il rappelle aussi le grand trou de l'e-learning classique : seuls 25 % de ceux qui commencent un cours en ligne le terminent.

Deloitte a gamifié sa Leadership Academy avec des points, des badges et des classements pour des cadres dirigeants débordés. En trois mois, les abandons ont baissé de 50 % et les utilisateurs revenant chaque jour ont augmenté de 47 %. Coca-Cola a commandé Fit for the future, un serious game où les salariés défendent une colonie contre les fausses informations sur ses boissons : ce que personne ne lisait dans les brochures est devenu un sujet de conversation quotidien.

Et pour les soft skills, Bombardier a choisi Triskelion, le jeu vidéo de gestion du temps de Gamelearn, avec un simulateur très complet. 170 salariés y ont joué, et 92 % déclarent appliquer ce qu'ils ont appris dans leur poste.

Comment se lancer sans se planter

Le guide, de 2018, ne promet pas de miracles. Il commence par démonter les mythes qui freinent beaucoup d'entreprises : il faudrait un gros investissement, cela ne marcherait qu'avec des jeunes hommes, votre entreprise serait trop sérieuse pour jouer. Selon les chiffres qu'il cite, les jeux séduisent aussi les femmes et les seniors, et même les entreprises les plus sérieuses ont obtenu d'excellents résultats.

Ensuite, il demande du temps et du sérieux. Pour qu'un programme gamifié fonctionne, il faut :

• Un alignement sur les objectifs de l'entreprise.
• Une bonne campagne de communication.
• Un vrai soutien de la direction.
• Un design qui parle aux ressorts psychologiques de vos équipes.