30 estrategias para mejorar el engagement en la formación

¿Qué frena el engagement en la formación online?

Los números de partida que recoge la guía escuecen: la formación online tradicional tiene un ratio de finalización del 30 % y sus usuarios la puntúan con un 2,5 sobre 10. Traducido a euros: de cada 4 que inviertes, 3 acaban en la papelera.

Y no es una manía de L&D. En el Global Human Capital Trends 2015 de Deloitte, más de 3.300 directivos de RR. HH. y formación de 106 países señalaron el engagement como su gran reto para los años siguientes. Según Gallup, más del 70 % de los trabajadores de EE. UU. no se sentía motivado en su puesto.

La tesis de la guía es clara: la culpa no es del formato, sino de lo que metes dentro. Cursos que son pura lectura (el e-learning convertido en e-reading), catálogos infinitos y píldoras sueltas sin hilo conductor. La buena noticia: todo eso depende de ti.

Empieza por tu gente, no por el catálogo

Las primeras estrategias son de hacer los deberes. Antes de lanzar nada, investiga qué necesita, qué ambiciona y qué motiva de verdad a tu plantilla. Luego busca, evalúa y valida las mejores soluciones del mercado. Nadie debería bucear solo entre miles de cursos: en internet tu gente ya encuentra contenido gratis, y a veces mejor que el de tu LMS.

Cambia también el chip con tu plataforma: deja de usar el LMS como un simple almacén de contenidos y trátalo como un CRM. Observa cómo se comporta quien se forma, escucha su feedback y mejora la oferta sin parar.

El filtro final es la calidad, sin excusas. Mejor menos variedad que un solo curso malo, porque uno flojo contamina la imagen de toda tu oferta. La guía propone cuatro preguntas antes de dar luz verde a cualquier curso:

• ¿Muestra un beneficio real para quien lo hace?
• ¿Da herramientas aplicables al puesto de trabajo?
• ¿Permite practicar la habilidad sin riesgo?
• ¿Es lo que tu gente necesita de verdad?

Práctica sin riesgo, feedback y libertad

El bloque central defiende el learning by doing. La guía parte del modelo 70:20:10 de Lombardo y Eichinger: el 70 % de lo que aprendemos viene de la experiencia, el 20 % de observar a otros y solo el 10 % de cursos y lecturas. Si tu formación vive en ese 10 %, juegas con una mano atada.

De ahí el protagonismo de los simuladores: situaciones parecidas a las reales, donde equivocarse sale gratis y ver el resultado de cada decisión enseña más que cualquier presentación. Súmale feedback personalizado y constante (sobre hechos, no sobre personas), un diseño cuidado y libertad para formarse cuándo, dónde y en el dispositivo que cada uno prefiera.

¿Y qué entrenar? Soft skills. La guía recoge la lista de competencias clave para 2020 presentada en el Foro de Davos, con la resolución de problemas complejos, el pensamiento crítico y la creatividad a la cabeza. Cuesta encontrarlas al contratar, así que mejor desarrollarlas en casa.

Retos, comunidad y un poco de marketing

Aquí entra la gamificación: rankings, retos, badges y niveles para convertir el aprendizaje en un desafío personal o en una competición de equipo. La guía va un paso más allá y propone montar una aventura, con videojuegos, simuladores y mobile learning, para que el curso deje de ser una sucesión de lecturas y tests.

Después toca vender, algo que muchos departamentos olvidan. Convierte L&D en un equipo de marketing: campañas, emailing, vídeo, promociones. Crea comunidad para que el boca a boca trabaje por ti. Involucra a la dirección (que haga la formación, no que solo la firme) y reconoce a tu propio equipo, porque un equipo de formación motivado elige mejores contenidos.

El premio es la credibilidad. Cuando tu gente comprueba que la formación le sirve en su carrera, vuelve a la plataforma sin que nadie la persiga.

¿Y si tu formación fuera un videojuego?

Las últimas estrategias se resumen en un verbo: jugar. La guía cita el meta-análisis de Traci Sitzmann sobre juegos de simulación, que midió, frente a la formación tradicional, un 20 % más de confianza del alumno y un 11 % más de conocimiento conceptual.

Es la apuesta de Game Strategies (antes Gamelearn): videojuegos formativos que mezclan contenido de calidad, simuladores con feedback y técnicas de gamificación como el storytelling. Con ellos, según la guía, la finalización superó el 90 % en más de 100.000 alumnos. Y si no quieres empezar de cero, el catálogo de Game Strategies ya tiene videojuegos listos para liderazgo, comunicación o productividad.

En el PDF tienes las 30 estrategias desarrolladas, con sus preguntas de control, ejemplos y referencias. Descárgalo y elige por cuál empiezas el lunes.