Le client au centre
Pour l’entreprise, un bon service client en magasin est essentiel pour maintenir la bonne direction des affaires. L’objectif de la formation était que les managers et les employés en magasin comprennent les implications de leurs actions et le protocole corporatif en matière de service client.
4%
de ventes en plus dans les magasins où la formation a été réalisée.
13%
augmentation du NPS attribué par les clients.
97%
des employés ayant suivi le cours le jugent applicable.
