Le défi de Bombardier
Basé au Canada, Bombardier est considéré comme le leader mondial des matériels ferroviaires et l'un des principaux fabricants aéronautiques au monde. Pour garder cette position, il a lancé, dans le cadre de son plan stratégique, un programme de compétences fonctionnelles : plus de rendement et de compétitivité grâce aux compétences non techniques.
Le contexte n'était pas simple. L'âge moyen du personnel est d'à peine 27 ans, et la génération Y attend une autre façon d'apprendre. Les cours présentiels étaient en outre quasi impossibles, entre dispersion géographique et emplois du temps saturés. Le département commercial a été clair : il fallait une formation flexible, de la qualité du présentiel mais en e-learning, où chacun puisse s'autoévaluer et fixer son propre rythme.
- Adapter la formation à un personnel de la génération Y, âgé de 27 ans en moyenne
- Garder la qualité de la formation présentielle dans un format e-learning
- Surmonter la dispersion géographique et les emplois du temps saturés
- Offrir une flexibilité totale : chacun choisit quand et à quel rythme il apprend
La solution
Bombardier voulait une méthodologie en rupture avec tout ce qui s'était fait avant et a choisi Triskelion, le simulateur de gestion du temps de Game Strategies : un cours en ligne sous forme de jeu vidéo pour développer l'efficacité organisationnelle, c'est-à-dire la productivité personnelle, la gestion du temps, l'organisation, la planification et la coordination.
Avec des contenus de qualité, un simulateur avancé et des techniques de gamification, Triskelion répondait aussi aux autres défis. Le jeu vidéo, un pari sur les nouvelles technologies, répondait à la nouvelle génération ; les situations réelles simulées permettaient de pratiquer et de s'entraîner avec la qualité du présentiel ; les tableaux de bord individuels permettaient à chacun de mesurer ses progrès ; et l'accès depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone connecté à Internet laissait chacun se former quand et où il le souhaitait.
Les jeux vidéo qu'ils ont joués
Bombardier en vidéo
Ils en parlent
La formation a été accueillie de façon très positive, à tel point que nous avons identifié certains cas où l'employé a consacré du temps personnel à la finalisation de la formation.
La flexibilité garantie par cette méthodologie dans un environnement en évolution permanente et son pari sur l'apprentissage par l'expérience démontrent que nous sommes face à l'une des méthodes de formation les plus efficaces, capable d'influencer les résultats stratégiques de l'entreprise.
Les résultats
Le programme a réuni 170 employés, avec des résultats qui ont dépassé les attentes de l'entreprise. Pour mesurer l'impact sur l'activité, Bombardier a suivi un indicateur stratégique : les accords de niveau de service (SLA), le contrat conclu avec chaque client avant de lancer un projet. Les SLA conclus en plus de 5 jours ont baissé de 4 % et ceux conclus en moins de 2 jours ont augmenté de 2 %, alors même que le nombre de nouveaux projets progressait.
Au poste de travail, 92 % déclarent appliquer les compétences apprises. Et l'engagement s'est nettement amélioré : 97 % de taux de finalisation, 90 % qui referaient la formation et même des employés qui y ont consacré du temps personnel. Le tout avec 40 % d'économies sur les coûts de formation par employé.
Tous les chiffres
- 40 %d'économies sur les coûts de formation par employé
- 97 %de taux de finalisation
- 92 %appliquent les compétences apprises à leur poste
- 90 %referaient cette formation
- −4 %d'accords de service (SLA) conclus en plus de 5 jours
- +2 %d'accords de service (SLA) conclus en moins de 2 jours
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