Donner envie de se former, et pas seulement faire suivre des formations, est un grand défi des RH, surtout quand la formation est volontaire. Dans cet épisode de Jugando en Serio (en espagnol), Beatriz Olmeda et Cecilia González, expertes en formation et RH chez TotalEnergies, racontent comment la gamification, les simulations et les expériences immersives ont changé le rapport de leurs équipes à la formation.
Innover en formation fait partie de la culture
Chez TotalEnergies, l'esprit pionnier fait partie des valeurs, et chaque année l'équipe cherche de nouvelles méthodes pour rendre la formation plus attractive et plus utile. La gamification s'y prête, car elle offre une expérience plus immersive qui ancre les apprentissages sans effort de mémorisation. L'idée s'est imposée après la pandémie : un modèle plus hybride et flexible, où chacun progresse quand, comme et où il veut.
La première action gamifiée a concerné des managers qui venaient de suivre une formation en présentiel pour devenir « manager coach ». Elle a été complétée par un jeu vidéo sur l'art de donner du feedback, avec classement et petit prix.
Nous avons mis en place un classement et un petit prix pour motiver les gens, le bouche-à-oreille a fonctionné et tout le monde a participé. Ensuite, des personnes qui n'avaient même pas suivi ce cours sont venues nous demander d'activer ce jeu vidéo dont on disait au bureau qu'il était génial.
Engagement des apprenants en formation volontaire : trois jours au choix
Avec le projet Better Together, chaque salarié pilote son parcours professionnel. Tous, dans tous les pays, disposent de trois jours de formation volontaire qu'ils choisissent selon leurs intérêts ; chaque année, ils définissent leurs besoins avec leur manager lors de l'entretien annuel. Selon les invitées, ces trois jours sont largement dépassés chaque année. Les deux jours de formation obligatoire, sur des projets d'entreprise ou des sujets juridiques, passent plus difficilement.
Mais l'obligatoire peut aussi accrocher. Pour un projet international sur la culture d'entreprise, tout le personnel a été convié à des sessions d'environ quatre heures autour d'un serious game en présentiel, avec de vrais dés. Première réaction : l'effroi, puis le bouche-à-oreille a fait savoir que c'était amusant. En mélangeant services et métiers, des synergies sont nées : des collègues qui s'y sont rencontrés prennent aujourd'hui le café ensemble.
Jeu-questionnaire, simulateurs et jeux de rôle
Pour la Journée de la formation, avec des bureaux dispersés en Espagne et beaucoup de télétravail, l'équipe a organisé en présentiel à Madrid un célèbre jeu télévisé et une version en ligne, créée en interne avec un outil auteur, pour que tout le monde participe. Au passage, elle y a glissé une formation obligatoire sur la stratégie, plutôt rébarbative.
Le simulateur de feedback a trouvé un prolongement au quotidien : les managers tiennent des points individuels réguliers avec leur équipe, et c'est là qu'ils appliquent ce qu'ils ont pratiqué. Après certaines formations, des jeux de rôle consolident les acquis : jouer le manager et le salarié lors d'une réunion ou d'un feedback délicat.
Ce que disent les données : de meilleures notes et moins d'absentéisme
Chaque salarié évalue ses formations sur une plateforme, et les managers jugent chaque année leur efficacité et leur applicabilité au poste. D'après ces données, les formations gamifiées, en ligne ou en présentiel, obtiennent de bien meilleures notes que la classique session PowerPoint en salle.
Une partie du progrès vient de la flexibilité : lors d'une période de consultation, chacun confirme s'il est toujours intéressé par ce qu'il a demandé, et choisit quand se former, car l'absentéisme venait parfois d'une convocation au pire moment. Le bouche-à-oreille fait le reste : une vidéo interne de collègues parlant de formations qu'ils avaient aimées a suscité des demandes dès la semaine suivante.
Nous avons aussi nettement réduit l'absentéisme aux formations, de plus de 30 % sur les deux dernières années. Et franchement, la gamification fonctionne presque toute seule : elle crée un effet d'appel.
Escape games, team building et un conseil pour se lancer
TotalEnergies publie ses postes en interne avant de chercher à l'extérieur, et pour un recrutement interne, les candidats ont été conduits dans un escape game sans rien savoir à l'avance. Ils se montrent ainsi tels qu'ils sont, et l'on voit qui enquête, qui analyse, qui prend le leadership et comment ils coopèrent. Lors du team building annuel en pleine nature, avec 400 personnes cette année, certaines épreuves ont mélangé des inconnus, obligés de s'adapter au rythme des moins rapides.
Leur conseil à qui envisage de gamifier ? Se fixer un objectif, ne pas avoir peur du succès et appliquer le learning by doing : regarder les résultats et corriger ce qui ne marche pas. Leur résumé en deux mots : engagement et amélioration continue.
