L'inclusion n'est pas seulement une question d'éthique : bien menée, c'est un avantage concurrentiel. Dans ce court épisode de Jugando en Serio (en espagnol), Andrea Rodríguez, directrice des opérations de Game Strategies, explique pourquoi la diversité et l'inclusion en entreprise ont un impact direct sur la performance, et comment apprendre en jouant aide à désapprendre les préjugés.
Diversité et inclusion en entreprise : désapprendre les préjugés
Andrea Rodríguez part d'une réflexion simple. Enfants, nous n'avons pas de préjugés, mais en grandissant, les influences sociales, familiales et culturelles nous remplissent d'idées préconçues qui limitent notre vision du monde.
Le défi consiste à inverser ce processus ou, au moins, à apprendre à repérer ces préjugés pour progresser vers davantage d'inclusion. C'est là qu'intervient la gamification : une approche qui permet de désapprendre de façon ludique et mémorable, comme nous apprenions quand nous étions enfants.
Nous naissons tous comme une page blanche : dans nos premières années, nous n'avons ni préjugés ni biais, la diversité nous entoure naturellement et, sans en avoir conscience, nous la voyons comme quelque chose de normal.
Pourquoi l'inclusion est bonne pour l'entreprise
L'épisode passe en revue plusieurs chiffres. Selon McKinsey, les entreprises inclusives ont 25 % de chances en plus de surpasser leurs concurrents en rentabilité. Selon Kantar, 76 % des consommateurs attendent des marques qu'elles agissent en matière de diversité et d'inclusion. Selon Deloitte, les organisations inclusives connaissent un turnover inférieur de 22 %, un point clé avec la génération Z. Et selon Gallup, les salariés d'environnements inclusifs ont trois fois plus de chances d'être très performants et engagés.
Au quotidien, cela se traduit par de la créativité : des équipes aux points de vue différents abordent les problèmes sous des angles nouveaux, ce qui améliore les décisions comme les résultats financiers. Et par de l'engagement : qui se sent valorisé et accepté s'implique davantage et gagne en productivité.
Quatre leviers pour une culture inclusive
L'inclusion ne se décrète pas : elle exige des actions concrètes. Andrea Rodríguez en propose quatre. D'abord, la flexibilité et l'accessibilité, des horaires aménagés à l'accessibilité physique et numérique. Ensuite, la diversité dans le recrutement, en veillant à ce que le leadership la reflète aussi, pour que les décisions se prennent à partir de regards variés. Puis l'apprentissage continu, avec des outils pour que chacun explore et remette en question ses biais. Enfin, des espaces où la collaboration et le respect sont des piliers, ce que le jeu favorise tout particulièrement.
Apprendre en jouant : comment le jeu favorise l'inclusion
Le jeu permet de créer des expériences interactives où les salariés apprennent, réfléchissent et remettent en question leurs propres préjugés dans un cadre sûr : il ne s'agit pas seulement de recevoir de l'information, mais de la vivre et de la mettre en pratique. Game Strategies l'applique avec des jeux comme Plural, où le joueur est stagiaire dans une entreprise qui semble inclusive jusqu'à ce qu'il découvre des pratiques d'exclusion cachées, et Idem, consacré à l'égalité femmes-hommes, qui montre comment les biais pèsent sur les opportunités professionnelles.
Selon les études citées par Andrea Rodríguez, les salariés retiennent jusqu'à 70 % de ce qu'ils apprennent par des simulations interactives et la pratique, contre 10 % par la lecture ou les vidéos. Le jeu permet aussi d'aborder des sujets difficiles, comme le harcèlement au travail ou les préjugés inconscients, sans que personne ne se sente attaqué, et il favorise la collaboration, car pour avancer il faut jouer en équipe et apprendre les uns des autres.
Les parcours de jeux de Game Strategies couvrent trois domaines : la culture de l'égalité, l'inclusion au travail et la prévention du harcèlement sexuel. De nombreuses entreprises les intègrent à leurs formations obligatoires et les relancent chaque année, car l'inclusion n'est pas une action ponctuelle, mais un processus continu.
