Presque toutes les entreprises ont leur journée du bénévolat, mais toutes ne savent pas à quoi elle sert. Dans cet épisode de Jugando en Serio (en espagnol), Carlos Palacios, ex-responsable du bénévolat d'entreprise de Telefónica (plus de 59 000 bénévoles dans 31 pays), aujourd'hui à la tête des RH de Cáritas Madrid, explique comment en faire un outil RH.
Première question : à quoi doit servir votre bénévolat d'entreprise ?
Pour Palacios, toute entreprise, petite ou multinationale, doit commencer par là. Le bénévolat peut soutenir la stratégie de responsabilité sociétale, avec plus de crédibilité si vos propres salariés s'impliquent. Mais il peut aussi devenir un puissant outil RH, fondé sur trois piliers.
L'engagement : pour lui, c'est désormais un facteur d'hygiène, et il serait étrange de ne pas l'encourager. Les valeurs : il démontre votre impact social auprès des clients comme des salariés. Et le développement de compétences difficiles à travailler autrement. D'où le rôle central des RH aux côtés de la RSE : elles gèrent la motivation, la communication et l'implication des personnes.
Photo ou impact ? Choisir son modèle de programme
Tout dépend de l'objectif. Une direction voulait des photos et de la fierté, « presque du marketing interne, mais avec un impact social » : une semaine d'actions avec des enfants et une collecte alimentaire, familles comprises, simple et très mobilisatrice. L'impact relève surtout de la sensibilisation, que les associations apprécient aussi.
Une autre voulait prouver l'impact réel de la technologie sur les personnes : dix bénévoles ont formé à l'intelligence artificielle des personnes atteintes d'un handicap cérébral sévère, environ 20 heures par mois, en construisant au passage un business case. « Tout le monde y gagnait ». Et pas question de compter les heures : un bon programme accueille aussi bien celui qui relaie une campagne de dons que celui qui finit par créer une association.
Si vous voulez voir de l'impact, faites un bénévolat très ancré dans le technique, dans les compétences techniques des personnes, toujours piloté par les salariés eux-mêmes et en tout petits groupes.
Une plateforme pour entraîner ce qui ne s'apprend pas en salle
Le bénévolat d'entreprise est passé de la mode à la professionnalisation, grâce notamment aux RH. Selon Palacios, certaines entreprises ont mesuré jusqu'à huit points de climat social en plus chez les salariés bénévoles : c'est de la rémunération émotionnelle. Il crée aussi de la fierté d'appartenance par une activité non compétitive, ce qui joue sur la fidélité des équipes.
C'est aussi une formidable plateforme de formation. Quelle formation développe l'empathie ? Côtoyer quelqu'un de très différent de vous par son contexte socio-économique, culturel ou physique la met naturellement à l'épreuve. Idem pour la créativité, quand on imagine un projet sans enjeu commercial ni KPI, ou pour le leadership : Palacios cite un ingénieur qui coordonne un groupe de bénévolat technique chez Cáritas, négocie, influence et motive des gens non rémunérés. Sans risque et sans se sentir observé.
De la marque employeur à la fidélisation des jeunes talents
Ce qu'une entreprise faisait pour la société servait autrefois à attirer des talents ; aujourd'hui, selon Palacios, le bénévolat est avant tout une question de fidélisation. Pour les 17-35 ans, contribuer à la société fait partie de leurs valeurs, et ils veulent voir où va leur aide : la publicité pour un puits en Afrique ne suffit plus. Pour recruter, c'est incontournable.
Écoles et universités l'intègrent déjà : dans certaines, il est obligatoire ou validé en crédits. Et quand l'IA donne un accès immédiat au savoir, la différence se fait sur les compétences, les valeurs et les façons de penser. Palacios y voit un parallèle avec la gamification : comme on gamifie une formation pour accrocher, vivre une difficulté sans la pression du travail rend l'apprentissage exponentiel.
Se lancer : conseils aux DRH
Convaincre les RH est facile ; le défi, ce sont la production et la finance, qui voient 10 ou 20 heures par an improductives. Il faut montrer l'impact à moyen terme sur le développement et la productivité. Et commencer petit, sans extrémisme : des actions le week-end ouvertes aux familles, un bénévolat reposant pour ceux qui codent toute la journée, et quelques early adopters pour convaincre les autres.
La créativité a aussi sa place : pendant la pandémie, son équipe a gamifié une action de sensibilisation où l'on gagnait des points en faisant de bonnes actions, comme un don ou les courses d'un voisin. Palacios n'y croyait pas du tout, mais cela a fonctionné et a été récompensé par les Nations unies.
Nous devons offrir à nos salariés la possibilité de découvrir d'autres réalités qui feront d'eux de meilleures personnes. Et quand on est une meilleure personne, on est à 99,9 % un meilleur professionnel.
