De quoi parle Lumière 2
Philippe a réussi : il travaille désormais chez Lumière. Mais il lui reste à terminer sa formation de prospecteur, et il est temps de passer à l'action. Sa mission : trouver des clients potentiels. Pour y parvenir, il doit maîtriser deux canaux de prospection, le téléphone et l'e-mail.
Il n'est pas seul. Jules, son collègue et ami, l'accompagne, et Margot, sa cheffe, lui donne les clés : quelles actions prioriser, comment s'appuyer sur le CRM, pourquoi la communication compte autant et comment interagir avec le gatekeeper, la personne qui filtre l'accès au décideur.
Vous jouez chaque situation dans les simulateurs du jeu et recevez un feedback sur vos points à améliorer avant de vous lancer avec de vrais clients.
Ce que vous allez apprendre
- Les actions et les éléments clés de la prospection, du CRM à la liste des priorités.
- Pourquoi la communication est décisive quand vous prospectez.
- Comment interagir avec le gatekeeper et entrer en contact avec vos prospects.
- Quels indicateurs d'efficacité suivre lors de la prospection par e-mail.
- Les étapes à suivre lors de la prospection par téléphone.
Programme
- Niveau1
Les actions clés, le CRM et la liste des priorités
Organisez votre prospection avant de vous lancer : par quoi commencer et qui contacter.
- Niveau2
La prospection en pratique : la communication
L'importance de bien communiquer à chaque contact avec un prospect.
- Niveau3
La prospection en pratique : le gatekeeper
Les clés pour interagir avec celui qui filtre l'accès et atteindre vos prospects.
- Niveau4
Prospecter par e-mail
Les indicateurs d'efficacité qui vous disent si vos e-mails fonctionnent.
- Niveau5
Prospecter par téléphone
Les étapes clés de l'appel de prospection, pour que chaque conversation ait un cap clair.
Comment on joue
Une histoire d'équipe
Philippe, Jules et Margot : la formation continue, cette fois de l'intérieur de Lumière.
Des simulateurs de prospection
Vous pratiquez des situations de prospection dans un environnement sûr et sans stress.
Un feedback sur vos points à améliorer
Vous savez ce qui a marché et ce qu'il faut ajuster avant le prochain contact.
Classements, niveaux et badges
La gamification transforme l'entraînement en défi motivant.
Pour qui
- Les commerciaux qui prospectent par téléphone et par e-mail.
- Les professionnels qui vendent des produits ou des services et doivent ouvrir la conversation avec de nouveaux clients.
- Les équipes qui veulent acquérir ou améliorer leurs compétences en prospection multicanal.
Questions fréquentes
Combien de temps dure Lumière 2 ?
Environ 2 heures 30. Il se joue en ligne sur n'importe quel appareil connecté à Internet, en espagnol, français, allemand, anglais, portugais, russe, italien ou chinois.
Peut-on l'intégrer à notre LMS ?
Oui. Il se joue depuis la plateforme de Game Strategies ou comme un module de plus dans votre LMS (Cornerstone, Moodle, SAP SuccessFactors…), et vous suivez la progression de chaque apprenant et de chaque groupe en temps réel.
Comment se déroule la formation prospection téléphonique ?
Philippe apprend les étapes clés de la prospection par téléphone et la façon d'interagir avec le gatekeeper pour joindre la bonne personne. Vous les pratiquez dans les simulateurs et recevez un feedback sur ce qu'il faut améliorer.
Quels canaux couvre la série Lumière ?
Lumière 1 aborde les fondamentaux de la prospection ; Lumière 2, l'e-mail et le téléphone ; Lumière 3, les réseaux sociaux (social selling). Chaque épisode prolonge l'histoire de Philippe.
On fait une partie ?
Dites-nous ce que votre équipe doit pratiquer et, lors d'une démo personnalisée, on vous montre la solution qui aura le plus d'impact dans votre organisation.
