Synopsis
2100 est un simulateur immersif de service clients qui vous propulse dans un futur où vous débutez au bas de l’échelle d’une grande entreprise. En résolvant 27 situations réalistes, vous développez 17 compétences clés comme l’empathie, la gestion des conflits ou la communication. Votre objectif : gravir les échelons jusqu’à devenir président, en mettant toujours le client au centre de vos priorités.
Qu'allez-vous apprendre ?
- Vous développerez votre sens des affaires grâce à une communication efficace avec votre clientèle.
- Vous améliorerez vos compétences en matière d’empathie, d’initiative, de proactivité et de gestion des conflits.
- Vous apprendrez à analyser les évaluations et les avis des clients sur les réseaux sociaux pour prendre des décisions stratégiques
Que comprend le cours ?
- 8 leçons interactives qui vous plongeront dans un parcours d’apprentissage pratique.
- 26 situations réelles conçues pour stimuler l’application de vos compétences.
À qui s'adresse ce cours ?
- Professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en matière de service clients et progresser dans leur carrière.
- Entreprises souhaitant optimiser leur service clients et améliorer le niveau de satisfaction de leurs clients.
Quelle est la durée du cours ?
Ce cours dure 4 heures, que vous pouvez organiser selon votre disponibilité grâce à son format en ligne.
Comment se déroule cette formation ?
- Notre méthodologie innovante de game-based learning vous permettra d’apprendre de manière ludique et efficace.
- Des simulations réalistes vous permettront d’incarner des spécialistes du service clients.
- Vous aurez accès à des cas pratiques inspirés de situations réelles du monde des affaires.
Pourquoi choisir ce cours ?
- Ce cours vous aidera à acquérir les compétences et les connaissances nécessaires pour maîtriser l’art du service clients.
- Il augmentera le niveau de satisfaction de vos clients et améliorera la rentabilité de votre entreprise.
- Il vous offrira une expérience d’apprentissage unique et mémorable.
Pourquoi s’agit-il de la meilleure option de formation pour votre entreprise ?
- Ce cours vous aidera à améliorer l’image et la réputation de votre entreprise.
- Il facilitera la fidélisation de vos clients et augmentera le taux de rétention.
- Il vous permettra de réduire les coûts du service clients.
*Prerequis: il n’y a aucun prérequis.
*Nos jeux peuvent ne pas être pleinement accessibles à toutes les personnes. Si vous avez une condition physique, sensorielle ou cognitive pouvant être affectée par l’expérience de jeu, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse jmoreno@gamestrategies.io afin d’évaluer des alternatives ou des solutions d’accompagnement.
